凯迪拉克荣获2011年北美J.D.Power“客户服务冠军品牌”
近日，百年豪华品牌凯迪拉克凭借其卓越的客户服务，从北美20个不同行业的800多个候选品牌中脱颖而出，并于2011年被J.D.Power授予北美“客户服务冠军品牌”称号。
凯迪拉克荣获2011年北美J.D.Power“客户服务冠军品牌”
2011年“客户服务冠军品牌”调查基于客户反馈、观点和认知收集，是一项专业的客户服务调查，从客户联系的五个关键方面衡量品牌的客户服务质量：人员、演示、流程、产品和价格。40个获奖品牌都是各自行业最佳服务的典范，其中凯迪拉克品牌以其“专注的管家风格和专属的服务”跻身汽车行业前列。
在北美，凯迪拉克与丽思卡尔顿集团合作，后者是一个领先的旅游品牌，也获得了2011年“客户服务冠军品牌”，去年推出了一项名为“关注时刻”的培训计划，旨在改善客户在销售展厅和服务部门的感知和体验。2010年，凯迪拉克在J.D.Power在北美进行的客户服务满意度调查中排名第二。2011年2月，凯迪拉克在北美发布了与客户利益密切相关的“凯迪拉克盾计划”，为车主提供了一系列品牌专属福利，包括车辆维护和维修、道路辅助、车辆运输等方面。
凯迪拉克高级售后服务
凯迪拉克品牌在中国市场已经有六年的历史，它以一支高素质、高效、高技能的售后服务团队为基础，为每一位消费者配备了专门的客户经理，从选车、购车到售后服务，提供“一对一”的专业专属服务，以差异化的服务创造尊重的体验，以超出预期的优质服务打动客户，努力让每一位走进展厅的消费者都能感受到凯迪拉克无忧无虑的服务和优越的体验。在竞争激烈、日趋成熟的中国豪华汽车市场，除了需要独特的品牌力和卓越的产品力外，客户服务满意度也成为各大豪华汽车品牌相互竞争的另一个战场。凯迪拉克深谙这一原则。在不断丰富产品谱、提高产品性能和控制力的同时，也更加注重提升客户服务体验。并以尖端技术、安吉星私人专属服务系统、硬件设施全面升级为支撑，逐步形成凯迪拉克“表演抢眼、体验惊喜”的售后服务理念，努力树立国内豪华汽车服务的新标杆。
宁波凯迪汽车销售服务有限公司
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笔记
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