6月20日消息，6月12日下午16时许，杭州的高女士在乘坐网约车时，突然打开车门跳了起来。6月19日，首汽约车官方微博账号发布了关于该事件相关情况的说明。
据@小强热线-浙江教育科技报此前报道，6月12日，杭州的高女士乘坐首汽，从杭州到富阳，行程8公里。高女士说，上车后，司机试图和她聊天，但她没有回应。但后来她发现司机没有按照导航，于是两次改变了路线。她越想越害怕，于是跳下车。当时，她在地上翻滚了好几次，导致左臂骨折。她说，她去叫车公司想说出来，但对方要求她做心理检查。根据对此次事件相关情况的说明，首汽约车杭州分公司已向富阳区银湖派出所提交了行驶过程中的所有录音、行驶轨迹等材料，以配合调查。经调查取证，富阳区银湖派出所初步认为，该事件系司乘人员沟通不畅，造成乘客误解，导致乘客选择跳车。根据行程记录，司机和乘客在旅途中没有发生争吵或其他明显的噪音，整个行程中司机和乘客之间几乎没有语言交流，没有任何“司机搭讪”等内容。首汽约车对司乘沟通不畅导致乘客跳车受伤造成误解深表歉意。在案件调查期间，首汽约车将垫付乘客的医疗费用。批评和教育驾驶员在选择新路线时没有充分沟通。在高女士同意的情况下，可以向媒体发布这一事件的全部录音。
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