近日，凯迪拉克宣布推出E-Service智能电子服务系统，该系统已在北京、上海、广州、成都、苏州等地正式推出并应用。该系统是凯迪拉克Plus服务的又一创新延伸。凭借智能售后服务设备和领先的管理模式，实现售后服务与消费者的无缝沟通，提高售后服务的透明度和效率，带来全面升级的售后服务体验。凯迪拉克车主将体验从维修预约、现场接待，到维修调度、车间维修，再到车辆交付和结算，再到智能技术和领先管理模式带来的尊重和礼貌的整个服务过程。
尊重的创新体验
进店智能识别系统，加上iPad服务终端和双向接收屏幕，为凯迪拉克车主带来前所未有的“无纸化”创新体验。从凯迪拉克车主进入4S店的那一刻起，车主和车辆的历史信息就被推送给了专属服务顾问，没有任何沟通，服务流程已经启动。通过接收双屏显示，客户可以直观地了解简单明了的信息。有了iPad终端设备，车主只需触摸一下屏幕，就可以轻松掌握丰富的视觉预检、换芯等车辆信息，甚至可以实现移动结算，使原本繁琐的操作流程变得简单，让恼人的各种文件看不见。
无缝沟通和互动
数字化管理系统实现了客户与售后服务经理、调度员和技术人员之间的无缝实时互动，确保了客户准确无误地传递信息。凯迪拉克E-Service通过数字标牌和远程实时监控实现主动和被动双向通信，确保消费者首先了解其车辆的售后服务状态，提高客户服务效率。车主还可以通过休息室的监控电视或通过电脑登录凯迪拉克官网的相应页面，实时查看车辆的保养图像。值得一提的是，所有图像都支持720p准高清格式。
透明度、效率和信任
凯迪拉克电子服务通过智能设备和精细化的管理模式，使每一个服务环节都透明化。例如，通过移动智能终端应用程序“我的凯迪拉克”，凯迪拉克车主可以快速了解自己汽车的状态。同时，OnStar Angelstar还定期向4S店发送车辆检查报告，以便专职服务顾问能够主动向客户进行有针对性的预订，合理安排时间，减少车主的等待时间。此外，凯迪拉克电子服务将多种信息整合到一个统一的视觉标识中。凯迪拉克车主可以自行决定标牌上的内容，并随时了解汽车维护或维修的进展情况。
E-Service智能电子服务系统是凯迪拉克为满足中国豪华汽车消费者对售后服务质量不断提高的需求而推出的又一项技术创新。随着E-Service智能电子服务系统的在线应用，凯迪拉克进一步丰富和拓展了“尊重+凯迪拉克+服务”的内容和服务价值，为消费者带来了更多惊喜的创新体验。
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