安凯大家园 客车服务进入品牌竞争阶段

在中国日益成熟的乘用车售后服务市场，人们即将看到这样一个标志：一辆正在行驶的乘用车升起了写着“安凯之家”的横幅。这是安凯新推出的售后服务品牌的新标识。说起服务品牌，人们可能并不陌生。上海通用的“别克关爱”、一汽-大众的“严格关爱”、海马汽车的“蓝色扳手”都是服务品牌的典范。然而，这在汽车行业是常见的事情，但在乘用车行业却是第一次。安凯品牌负责人表示，尽管乘用车不同于轿车，具有强烈的B到B的色彩，但乘用车和大多数中国制造企业一样，在生存环境中面临挑战。面对市场萎缩、产品同质化、利润率下降、用户需求日益严峻，中国乘用车企业重生产轻服务的模式将难以维持，向服务转型已成为发展趋势。为此，安凯推出了“大家”的服务品牌理念，希望将乘用车服务从传统的被动维护服务带到一个“扎根”、持久温暖的主动关怀时代。

事实上，安凯服务品牌的推出并不是一时兴起。自2012年以来，大中型乘用车市场呈螺旋式下跌，“衰退”和“微增长”像恶魔一样伴随着乘用车行业。业内专家指出，经过几年的高增长，中国乘用车目前陷入市场低迷，产品过剩，市场增长乏力，这将成为中国乘用车行业的常态。显而易见，中国乘用车行业已经到了转型的“十字路口”，路径成为企业选择的关键。“制造业的出发点不是生产和制造产品，而是生产服务，使客户能够充分从产品中获得各种利益。产品制造是成本中心，服务成为利润中心。”显然，管理大师德鲁克用“服务”为企业提供了一条可供选择的道路。21世纪的世界经济是一个销售服务的经济体。中国工程院院士、国家自然科学基金管理科学部主任郭重庆指出，在工业化进程中，人们更加关注企业提供的产品。如今，人们越来越关注产品所提供的服务。事实上，世界上许多著名的企业，如IBM、通用电气和理光，已经从一个以产品为导向的企业转变为一个以服务为导向的公司。他们的转型不仅使企业能够继续主宰世界，而且表现出色。“永远服务”的理念可以说为中国海尔成为全球知名企业做出了巨大贡献。在这一切中，安凯率先提出了乘用车行业服务品牌的概念。安凯服务部负责人表示，“企业需要依靠哪些基石？”？是您的用户。因此，对我们来说，售后服务不再是简单的修理汽车和处理机械问题，而是用户享受的“客户至上”的服务过程。这就是为什么我们应该建立一个售后服务品牌。公司以“安凯大家居”的品牌内涵，诠释“客户至上”的售后服务理念，引导我们未来的服务行为。显然，安凯服务品牌的推出表明，这些企业的营销理念正在悄然改变，不再只关注车辆的销售，服务营销已成为他们赢得市场的王牌。最近一项关于欧洲客户满意度与汽车回购关系的调查显示，对售后服务感到满意后再次购买同一制造商产品的概率是对产品感到满意后重新购买同一厂商产品的概率的三倍。业内专家指出，与汽车产品本身相比，汽车服务不仅需要制造商付出大量的努力和劳动，还需要基于服务需求和自身特点建立服务品牌。品牌化服务不仅保证了服务质量，也代表了未来汽车的发展趋势……

笔记

拼音 双语对照服务它可以为汽车品牌积累客户，赢得用户信任，最终赢得稳定的市场。商界的每个人都知道，与有形产品不同，在购买产品之前，服务是无形的。为此，基于品牌的客户服务与普通客户服务的不同之处在于，它以战略性和标准化的方式提供基于品牌的顾客体验，从而增强品牌对公众的承诺。换句话说，品牌化的过程就是让售后服务更具标志性和专业性，并规范原有的阶段性和季节性服务活动的过程。基于此，安凯倡导“安凯大家居”，秉承“客户至上”的理念，开展“4332”项目。实施四大服务理念：准确的信息、敏捷的响应、有效的处理和用户满意度。推动三大服务转变：从被动服务向主动服务转变，从部门服务向全方位服务转变，由服务向全流程服务转变。实施流程标准化、科学管理、规范培训三大优化。并最终建立一个完整的服务网络和配件网络。为了配合服务品牌的落地，安凯将在2014年陆续开展四大专项服务活动：针对夏季高温作业，推出“关爱一个夏天，刷新千家万户”的夏季专项服务；“关爱未来”全国优质月度校车安全检查校车客户专项服务；以“安凯在行动，国防重大任务”开展军车专用军车服务；开展春运冬季专项服务，包括“全心全意服务，把温暖带回家”。据悉，安凯将坚持不懈地开展这些用户关怀活动，并根据客户需求不断改进。对于安凯此举，业内人士表示，乘用车服务品牌的推出无疑为行业开了一个好头。卖车取决于品牌，服务也需要品牌化。未来，这也将是用户在市场上选择和购买乘用车以及服务是否是知名品牌的重要参考。

笔记

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