服务升级为品牌战略 安凯全新服务品牌

随着中国经济的快速发展，服务业的比重不断提高。当前，中国经济正在向服务业大规模转型，各行业的服务理念正在强化。对于乘用车制造业来说，它也正在经历从销售产品到销售服务的转变。在此背景下，国内乘用车行业第一个自主服务品牌应运而生。5月14日，“安凯大家居”服务品牌在北京国家会议中心隆重宣告成立。品牌理念全面提升了乘用车行业的服务理念，开创了中国乘用车行业品牌服务的先河，为乘用车行业服务领域树立了标杆。在过去的几十年里，随着乘用车技术和产品质量的不断提高，产品线覆盖率的逐步增强，中国乘用车行业得到了快速发展。但与此同时，企业之间产品技术的竞争优势逐渐减弱，市场服务竞争日益明显。从那时起，产品服务逐渐演变为产品之间竞争的一个更重要的因素。在保证产品质量的同时，谁能提供良好的市场服务，谁就能抢占更多的市场。2013年，这一趋势开始显现。2013年是乘用车行业面临严峻挑战的一年。由于经济形势的影响，各种交通方式之间的竞争不断压缩乘用车行业的利润率。客运企业已经开始更加重视车辆在使用中的维修保养成本。对于乘用车制造商来说，仅靠产品赢得市场已经明显不足，提供良好的市场服务帮助用户解决运营问题已经成为市场上更受欢迎的选择。由此，市场服务成为乘用车行业新的竞争领域，行业内各种售后技能竞赛和售后服务评选活动不断涌现。乘用车行业迎来了从产品到服务的转型发展新时代。

乘用车行业第一服务品牌的诞生和服务之争成为2013年乘用车制造商的动力。2014年，我们是否应该考虑如何让服务变得更好，真正成为企业有效的营销力量？“安凯大家居”服务品牌的发布很好地回答了这个问题。树立服务的品牌理念，使其成为企业倡导的价值目标和行为方式，必将成为企业的主要市场竞争优势。同时，将服务升级为品牌战略是中国公交行业的第一个例子。“安凯大家居”服务品牌的发布，打破了乘用车行业的现状，升级了乘用车市场服务，提升了服务水平。据安凯客车总质量工程师胡少峰介绍，“安凯大家园”秉承“客户至上”的理念，将客户需求作为业务运营的重点，各项工作都以满足客户需求、实现客户满意为目标，努力打造更完善的服务体系，为企业和客户建立美好家园。作为安凯品牌战略的重要举措，“安凯大家居”将成为为客户提供优质服务的重要平台。通过建立更完善的服务体系和周到的客户服务，客户满意度将不断提高。同时，服务品牌还将与各种客户营销活动相结合，彻底改变中国乘用车行业市场集中度低、品牌观念薄弱的现状，以及相对粗放的营销模式。服务体系不断升级，为品牌奠定了基础，“安凯大家居”服务品牌并没有凭空出现。安凯客车早就意识到乘用车行业市场需求的变化，并在售后服务方面做出了许多努力。通过不断调整和建设技术服务体系，安凯客车形成了独具特色的“4332”服务项目。也就是说，服务目标是“准确的信息、敏捷的响应、有效的p……

笔记

拼音 双语对照处理，用户满意”；服务理念是“主动服务、全方位服务、全服务”；“流程规范、管理科学、，以“服务网络和配件网络”建设为服务手段。安凯客车多年来一直将“4332”作为客户服务的行为准则，为用户提供更放心的服务。2010年，安凯客车提出了创新售后服务体系的新思路，以“4332服务工程理念，强化“三位一体”“销售、服务和配件供应机制，不断完善服务体系网络建设和服务体系培训。此后，安凯客车还开展了一系列客车维修活动，为客户解决了许多车辆运营问题。安凯客车通过不断调整和创新，逐步升级和完善了服务体系在行业内建立了良好的售后服务声誉。为了进一步深化市场服务，使其成为独特的市场优势，安凯客车提出了“安凯大家庭”服务品牌，并围绕这一服务平台升级了服务体系。在公司内部，开展提高产品力、营销力和客户满意度的工作。通过24小时热线、ERP管理系统和BOM系统的协同运作，为用户提供积极有效的服务保障，提高安凯客车的整体服务水平。通过专项服务活动丰富服务品牌为了实现服务质量的新提升，安凯客车还将针对不同的市场需求开展一系列专项客户服务活动。5月，安凯客车成功举办了一项名为“清凉夏日，无忧行车”的空调专项服务活动，旨在解决夏季高温作业中的困难。此外，安凯客车还将为校车和军车用户开展校车安全检查和军车维修专项服务；春节期间，安凯还将开展“用心服务，温暖家园”等活动，为每一位用户提供服务。围绕“安凯大家园”服务品牌，开展安凯客车年度系列专项服务活动。通过开展客户营销活动和客户关怀活动，安凯客车将为客户提供最及时、最周到、最可靠的服务。胡少峰说：“安凯客车将制定全面的质量优先战略，以质量为己任，以质量铸造品牌，以服务创造价值。我们将以此为新起点，将服务建设作为安凯客车工作的重点，积极调整技术路线和市场结构，充分展示‘新安凯，新价值’的企业形象以服务为用户创造价值，使服务成为安凯客车更具竞争力的市场优势。”“潜力。"

笔记

拼音 双语对照

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