东风本田：召回不是质量下降，是对产品要求更高

在今年全国质量月活动如火如荼开展之际，9月13日，由中国质检报刊社媒体集群及新华网、央广中国之声、环球网等国内主流媒体走进东风本田，了解东风本田品质管理经验以及消费者关切的“机油门”事件进展情况，对话东风本田高层领导和品质相关负责人。“心创造?质卓越”是今年东风本田质量月活动主题。一直以来，东风本田产品品质备受消费者认可，品质有口皆碑。在参访东风本田时，记者发现第二工厂采用了先进的生产工艺，全球首创自动升降台板，拥有良好的工作环境，降低了工人作业强度，保证了品质的可靠;FUNTEC技术在产品开发和制造工艺上的应用，确保了产品强大的安全性能;严厉的自我审视——本田独有的“检查技术者“体系，该体系人员没有经营压力，完全站在消费者的角度全面审查产品质量……“机油门”将东风本田推至风口浪尖上。该事件以来，东风本田并没有把“销量提升”作为下阶段工作的重点，而是将如何恢复客户对品牌的信任作为首要课题，而销量的恢复也正是这种态度所带来的结果。

东风本田总经理夏目达也向记者介绍：“东风本田首先是站在客户的角度，尽可能满足客户使用需求和使用习惯，以此为前提条件来做我们的产品开发和销售。我们对品质方面，做到了完备的设计以及生产。当然，在生产过程中，肯定也还会出现一些未能在开发阶段就能考虑的特别充分的地方，这些地方可能在最近就发生了一些问题。”夏目达也总经理强调说“东风本田顺利的发展壮大，其实并不是一味追求销量的结果，而是我们一如既往的重视质量重视品质，让每一位客户满意并得到他们信任的结果。今年非常遗憾，发生了机油事件。但是，也正是本次的机油事件，给东风本田提供了一个审视我们自身质量环境体系的良好的契机。本次的机油事件确实在某种程度上给我们带来了一定的影响，但是，东风本田在提升销量的同时，我们更注重的是品牌发展的质量。在此次事件之后，东风本田并没有把销量的提升作为下一个阶段工作的重点，而是将如何恢复客户对我们的信任作为首要课题。围绕着这个课题，我们做了很多举措，包括努力提升客户满意度以及增加产品价值感等等。我们会以本次机油事件为鉴，在之后的产品开发过程当中，将更加充分考虑中国用户的实际需求，加强与用户沟通，进一步提升研发和管理水平，为更多的消费者创造更为可靠的优质产品。”

对于机油事件，东风本田执行副总经理郑纯楷表示，“当我们知道有问题的时候，我们要以最快的速度解决。同时，也要以对客户不带来有任何副作用、不做出任何有新的伤害的方式解决。”他说，“召回制度确实是一个好的制度，不要看召回的那么多，但这并不代表有召回事项，汽车产品质量就有下降，两者并不是一个等同关系，而是汽车厂家对产品质量有着更高的要求。

据悉，东风本田CR-V完成召回超过10万辆(80%)，思域超过13万辆(50%)，各车型稳步推进。从数据来看，7月和8月份，CR-V销量连续突破1万辆，8月思域突破2万辆，销量逐步恢复中。另外，东风本田将在2019年推出首款纯电动车型。

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