起底奔驰纠纷背后的经销巨头

4月14日，在西安市有关部门发布针对“某女士购奔驰车消费纠纷”一事处理结果的声明仅仅几个小时后，郑州市另一位奔驰车主再次以视频的方式诉说了自己购买奔驰新车时同样遭遇到的质量问题。业内人士认为，集中出现的两起维权风波，不仅让奔驰深陷舆论漩涡，也让两家4S店背后的经销商集团利星行受到外界的关注与质疑。漩涡4月14日凌晨，西安市互联网信息办公室官方微博发布了西安市高新区市场监管部门针对“某女士购奔驰车消费纠纷”一事处理结果的声明。声明显示，目前高新区市场监管部门已要求西安利之星汽车有限公司继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规做出公正处理。值得注意的是，尽管北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司已于4月13日发布声明致歉，但此次纠纷漩涡的主角——西安利之星奔驰4S店除了此前 “已与女车主消除误解，达成共识”的回应之外，暂无最新的官方声明。

一波未平，一波又起。4月14日下午，另一则由河南当地媒体报道的郑州奔驰车主维权的视频再度在网上引发热议。视频显示，近期，家住河南郑州的王女士花费40万元在郑州之星奔驰4S店购买了一辆奔驰C260车型，提车后不到24小时，车辆在正常行驶中突然出现“方向盘无法转向”的问题，4S店将该车拉回检测后，鉴定结果为“方向盘助力系统失效”。王女士表示，此前，她的情况由4S店向厂家方面反馈了半个月。随后，4S店明确表示，根据汽车三包规定，王女士的车无法退换，随后王女士同意与4S店协商赔偿事宜。不过，通过求助媒体和了解相关法律规定后，王女士又认为自己的情况符合退换的条件，因此又向4S店提出修改诉求。双方的协商也陷入胶着。最后，郑州之星奔驰4S店承诺，4月16日将给王女士新答复。对于奔驰是否会协助经销商处理郑州这起新的购车纠纷，北京商报记者试图采访奔驰中国相关负责人，但截至发稿，尚未得到对方回复。纠葛事实上，尽管两起纠纷涉及的奔驰4S店并非是同一家，但它们背后却是同一个汽车经销商巨头的身影。工商信息显示，西安利之星汽车有限公司的法定代表人为颜健生，公司股东有中星集团有限公司，或者销售的根本就是二手车或事故车。对此，汽车行业专家颜景辉表示，PDI检查是经销商都应该严格执行的项目，从现在来看，尚不能肯定地说奔驰经销商在这块存在问题。不过，此次持续发酵的两起购车纠纷影响很大，无论是奔驰还是经销商，都必须对此高度重视。未来，随着相关监管部门的检测结果出来，事实足够清楚后，究竟经销商是否存在问题，厂商需要承担什么责任，都将逐渐明晰。北京商报记者 刘洋 濮振宇

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