关心您的汽车能否得到高水平的专业维修？担心不了解维护流程？这些车主在进行售后维修时经常出现的麻烦，在别克4S店已经消失了。近日，上海通用汽车的别克电子服务EasyCare服务已在别克国家品牌售后服务网点全面实施。这项服务集成了视频图像识别、视频监控、液晶屏等先进技术和设备，实现了对车辆维修保养全过程的可视化、透明化管理，为别克车主提供了全新的服务体验，包括预订、接待、作业、交车、回访五大“贴心”服务，并引领汽车售后服务进入数字化时代。
易于预约
智能预订系统让别克车主轻松开启全方位专属电子服务和贴心服务体验。在进入别克4S店之前，车主可以通过移动终端设备预订到达时间，并预设个性化的车辆维修需求，从而享受智能服务时代的高效和便利。车辆信息和维修需求一进入系统，预约专员就迅速合理地分配工作站和准备零件，以确保车主“零等待”到达商店。
接待热情
从别克车主踏入4S店的那一刻起，人性化的车辆识别系统就会自动将车辆信息传输到服务后台，使售后服务人员能够快速做好接待和维护准备，减少车主在现场的等待时间。车辆信息以电子形式呈现，如工作站标识和预约标识。服务人员在平板电脑的帮助下快速开具预检表，在车辆到达高峰期仍然可以快速有效地完成操作流程。无纸化办公进一步提高了客户服务效率，为别克车主节省了时间和烦恼。
小心操作
透明工作管理系统将车辆维修信息集成到车间调度实时标牌、透明工作视觉标牌和服务顾问监控标牌中，实现车主与售后服务顾问、车间调度和维修技术人员的实时互动。车辆开始维修后，车主可以在等候区舒适的沙发上安心休息，通过LED指示牌远程监控和查看自己汽车的实时维修过程，甚至可以自己播放维修视频，全程享受透明的维修过程。
放心交车
车辆维修完成后，别克车主可以第一时间从广告牌上获得交付信息提示。专业细致的售后服务顾问与车主逐一确认车辆的每一次维修检测结果，甚至为车主提供下一次保养的时间、里程等温馨提醒。值得一提的是，车主无需重新调整座椅位置、进行维护重置等繁琐操作。熟练专业的维修技术人员已经恢复了车辆的进站设置。
结束回访
人文关怀渗透到每一个服务细节中。即使在保养完成后，汽车也会离开商店，随后会提供一系列周到的服务，如主动回访、爱车提示等，以确保车主用车无忧。服务顾问提供及时、主动的回访和维护信息档案，帮助车主充分了解汽车的历史维护信息，并为下一阶段的维护做好准备。微信和QQ群会及时向车主推送爱车提示，并与车主互动，解答日常用车困惑或预防自检技巧。这些多元化信息交流平台的创建和应用将使沟通更加顺畅，服务更加高效。
目前，别克eService EasyCare服务已覆盖全国463家授权售后服务中心，到今年年底将全面覆盖全国600多家授权售后中心。借助五大“贴心”功能，别克e服易享不仅为车主带来更智能高效的新体验，也为久负盛名的别克关爱服务品牌注入了新内涵。
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