东风悦达起亚早在2004年就推出了“千里一站”售后服务品牌,以“客户满意是企业的生命”的服务理念为消费者提供优质的售后服务。
“千里一站”售后服务品牌包括八大服务承诺:
东风悦达起亚以“客户满意是企业的生命”的服务理念,为用户提供优质的售后服务;
2.东风悦达起亚为用户提供免费的新车准备服务,并向新车驾驶员详细讲解东风悦达起亚汽车的结构和性能特点;
当新车行驶里程达到2000-2500公里时,东风悦达起亚将提供免费磨合维修服务;
“非营运车辆享受整车3年或5万公里质量保证,自2006年8月29日起销售的所有非营运车辆的发动机和变速箱享受5年或10万公里质量保障;”;
5.在东风悦达起亚汽车服务店购买并在东风悦大起亚汽车维修店更换的零部件享有一年或20000公里的质量保证;
东风悦达起亚汽车服务店为用户提供紧急救援服务和现场服务。设有服务站的区域不应超过24小时到达,其他区域不应超出48小时,特殊区域不应超逾72小时;
东风悦达起亚设立了800-8285985的免费电话,接受用户的技术咨询和服务监督;
东风悦达起亚已设立售后服务热线0515-8222315。用户可以在30分钟内回复投诉,用户可以在一天内通过电子邮件回复。

售后服务技能大赛作为培训和测试售后服务团队的一项重要而有效的机制,已成为东风悦达起亚的一项传统竞赛,并一直举办到今年第六届。比赛为企业主要售后业务人员提供了一个以比赛代替实践的学习和交流平台,对提高售后服务水平起到了很好的促进作用。经过几年的积累,在竞争中涌现出了一大批一流的技术人员和服务团队,在一定程度上形成了“明星效应”,成为提高用户满意度的精英软实力。东风悦达起亚希望通过举办比赛,在为用户提供优质售后服务的同时,不断增强用户对品牌的认可和欣赏,用服务吸引更多消费者。

2011年是东风悦达起亚的质量年,公司在产品质量、营销质量、服务质量等领域都取得了很好的成绩。随着K5、K2等“K系列”精品车型的成功推出,东风悦达Kia不仅进一步完善了产品矩阵,更是将高品质、高端的产品理念深入人心。在新车质量方面,该公司在J.D.Power对新车的满意度中获得第九名;在服务质量方面,公司通过K5“5年10万公里”延长保修、建立人才中心等措施,不断强化服务质量,得到了行业和消费者的一致认可。
笔记
拼音 双语对照
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