随着国内汽车销售市场竞争的日益激烈,汽车后市场已成为汽车公司争夺的蛋糕。许多制造商相继推出了“延保”售后服务项目。所谓汽车延保,是指延长汽车保修期,主要为消费者提供超过制造商保修期和保修范围的维修服务。目前,东风日产、上海通用、长安福特等主流汽车制造商都开展了相应的业务。至于哪家公司服务好,哪个项目性价比高,我们对他们各自的4S店进行了调查。让我们进行比较。
1、 延长保修期比较
目前,这三家汽车公司的产品保修期为3年/10万公里,比汽车三包政策规定的2年/5万公里还要长。上海通用汽车将延长保修期分为1年、2年和3年,其他两家车企分别为1年和2年。车辆投保1至2年后,消费者基本可以满足车辆保修要求。单从周期来看,东风日产的2年/5万公里似乎更有优势。
2、 延伸保险项目比较
从对比中可以看出,长安福特和上海通用汽车的延保项目种类更多,具体到具体车型的延保价格,消费者的选择空间会更大。其中,上海通用汽车的“重要零部件保修”项目相对慷慨,涵盖发动机、变速箱、传动轴、大型零部件外壳和电气设备。与上海通用汽车公司相比,这个项目更优越。但值得注意的是,东风日产的“动力总成延长保修”中没有对传动轴进行保修,这可能表明东风日产对其产品传动轴的质量更有信心。
注:与“全面保修”相比,发动机、变速箱、传动轴、油封和垫片、大型部件罩和电气保修,除了易损易耗品外,排气系统、离合器和制动片、座椅和安全带以及减震器也不在保修范围内,易损坏和易消耗的物品除外,如雨刮器和火花塞
3、 延期保险价格比较
我们收集整理了三家厂商的延保价格,以它们的主流B级车为例。每个延长保修产品的价格如下:
通过比较,我们可以发现,长安福特和上海通用汽车虽然有多种类型的延保服务,但总体价格偏高。基于与标准相同的服务项目内容,在整车相同的一年延长保修下,天籁的价格仅为2898元左右,蒙迪欧的价格约为5500元,君越的价格达到7188元,是天籁延长保修价格的两倍多。
基于上述比较,我们可以发现,与长安福特和上海通用汽车相比,东风日产的延保服务更具成本效益,消费者在选择延保服务时可以获得更实惠的服务。
我们的调查还发现,由于延保服务进入国内的时间较短,虽然只需要少量资金就可以解决车主的后顾之忧,但普遍卖得不好,消费者对延保服务的认知水平普遍较低。大多数人不知道什么是延长保修。中国成熟的汽车后市场的形成不仅需要消费者思维的改变,还需要更多的汽车制造商将更多的精力投入到售后服务上。只有提供优质、实惠的服务,才能从根本上赢得消费者的青睐和信任。
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