上门洗车O2O：用户体验是竞争砝码

2014年，中国人购买的汽车超过2033万辆，连续六年位居世界第一。目前，中国有1.6亿辆汽车在街头行驶。这些车一交付给车主，就进入了一个被称为“车后”的市场。

一群人看到了移动互联网改变世界的力量，他们坚信将移动互联网引入汽车售后市场是解决当前大多数“痛点”的唯一途径。在汽车后市场的许多细分市场，洗车市场需求旺盛，洗车O2O产品和模式层出不穷，资本也蓄势待发。因此，每个人都开始竞相包围市场。

新一轮分离主义政权

目前，洗车市场存在派系分化，各执一词。北京市场上可能还有一些更活跃的现场洗车应用，比如电子洗车、赶集易洗车、瓜瓜洗车、相马帮、爱洗车、优乐养车。瓜瓜洗车成立于2014年9月，由原高德地图和车联网创始核心团队创立。今年3月，它获得了来自58至100户家庭的1000万美元的a轮投资。2014年11月上市的E洗车于今年3月宣布完成2000万元的a轮融资。2014年12月，赶集网宣布启动“赶集好车”项目，其中轻松洗车项目支持用户预约现场洗车服务。

总体而言，洗车市场仍处于创业的早期阶段。一方面，参与者众多，另一方面，成熟的创业项目和团队非常少。除了传统的汽车店、汽车零部件城市和无数的路边店，还没有出现占据主导地位的巨头。

以“赶集易洗车”、“相马帮”、“e洗车”、《瓜瓜洗车》为代表的上门洗车是典型的O2O。有清洁需求的车主在APP上下单，由平台推送给附近的技术人员，技术人员与车主对接。服务已经完成。这是一种典型的O2O模式：线下需求在线上交易，线下完成。目前洗车市场的主流模式是O2O，这最终是一个服务市场。它不仅拥有广泛的服务，而且拥有巨大的服务输出量。即使对于相同的服务，也有许多层次的需求。相比之下，每家公司的在线流程几乎相同，因此他们所追求的只是线下的用户体验。

“相马帮”成立于2014年7月。这个有点江湖味的名字背后有一些感情和想法。创始人兼首席执行官李振浩在创业前曾在高德工作。他说，“相马帮”想表达草根创业、革命创新的精神。1、 帮助用户真正获得最便捷、最专业的汽车美容护理服务。2、 帮助小V系统，也就是洗车技师。相马帮和技术人员之间是合伙关系，而不是雇佣关系，所以技术人员被称为小V。相马帮希望帮助更多勤劳、低收入的“小微”改变他们的生活。

相马帮的业务主要包括精致的手动外洗、特殊保护打蜡、轮胎和轮毂的深度清洁以及有效的内部维护等专业服务。隶属于北京化学天下科技有限公司，其核心团队大多来自BAT。具体而言，包括在线运营在内的技术产品都来自BAT。企业管理来自具有20多年O2O行业经验的高级人员。整体业务来自传统行业。整个团队都有能力在后市场重组O2O。

O2O没有捷径，用户体验无法分离

将互联网和移动互联网引入洗车市场的O2O创业模式给用户带来了什么？如何消除用户痛点？

综上所述，目前的上门洗车项目至少为用户解决了四个痛点。1、 解决了排队洗车的问题。2、 解决了被流动洗车公司的问题。3、 洗车时间和地点的问题。4、提高洗车服务质量。

用户体验因家庭而异。对于服装和服务脚本，洗车、统一着装规范和规范脚本是一个好主意。统一的洗涤剂，配备分散的设备，但方便快捷。洗车和统一外套在……很容易……

笔记

拼音 双语对照他推销，但剧本并不标准，也没有接受过担任该职位的培训。相马帮，统一着装，标准字体。经过三天的专业培训，我开始工作。

对于服务流程，放弃冗长的细节，简单地将其总结为四个步骤。首先，洗前检查工作包括检查门窗等部位，填写检查表，在洗前拍照并上传照片到商家终端。其次，整个洗车过程分为高压水清洗和无水环保洗车两种。值得一提的是，像香马岗、优乐羊车这样的无水微水洗车并不多见。第三，轮胎轮毂的清洁包括喷洒化学品和用毛巾擦拭。

这里需要注意的是，目前只有香马帮提供了其他公司在轮胎清洁过程后无法提供的打蜡过程。小V将芳香的蜡均匀地喷到车身的一部分，并尽快用毛巾擦拭，直到整个车身都被擦拭干净。小V解释说，深色的车必须擦拭均匀，否则会有痕迹，而且香蜡不能喷到玻璃上。喷头应与车身保持10厘米的距离，并保持90°。总的来说，我感觉很专业。最后一步，根据外洗后的关键部位再拍5-8张照片，上传到商家终端。

在黑马市场体验了电子洗车、Yole汽车维修、轻松洗车等服务后，每项服务之间的差异仍然不同，有以下感受。

首先，从服务的角度来看，四家公司的标准化、精简化服务值得肯定。技术人员工作踏实，处理细节一丝不苟。然而，从洗车的角度来看，如果在上门服务过程中不改变电子洗车的一些操作方法，很容易提出异议。例如，当路面排水能力强时，对周围环境的污染是可以接受的，但在车库等地方会很不方便。一分钱的价格确实很有吸引力，但对价格敏感的用户很难培养忠诚度，很容易离开。在市场上轻松洗车的1元体验与电子洗车相同。它通过补贴吸引新用户，但其粘性可能并不高。

优乐羊车和香马帮的特点与无水洗车相似，但有所不同。虽然Yole汽车没有高压水，但吸尘器的吸力很低，无水洗车能否清洗是用户关心的问题。

让我们看看香马帮，一款无水环保的洗车机。环保洗车机基于自己的联合研发，以及自己的知识产权，具有包装和悬挂技术，这是解决节水环保洗车问题的最根本核心。如果不是特别脏的车，3升水就可以解决。只使用同行业水标准的十分之一。特殊药物的研发意味着它不仅像清洁汽车一样简单，而且具有提亮和保护漆面的功能。目前，该行业的其他项目尚未开发出自己的洗车药物。

洗车行业的本质是改善服务体验。目标用户应追求服务体验，以逐步平衡性价比。如果说与竞争产品相比有什么优势的话，首先是我们自己开发的节能环保药物。其次，定位和运营用户群体的策略。

洗车只是香马帮进入市场的第一步。李振浩希望不仅能如此轻松地清洁汽车，还能在保护和美观方面提供专业的解决方案，差异体现在细节上。在他看来，整个行业的发展趋势必须是节能环保。每个人都会有环保意识和节约用水意识。我相信无水用户的接受度会越来越高，未来可能会成为行业的新标准。第二，有一种社会责任感。传统的洗车虽然具有效率高、成本低的特点，但会造成大量的水资源浪费和对环境的二次污染，引起了人们的关注……

笔记

拼音 双语对照

标签：北京长安大众发现

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