春运服务白皮书 寻找2010公路春运之星

随着3月10日的渐行渐远，波澜壮阔的2010年春节运动会终于落下帷幕。与往年一样，交通系统为世界上最大规模的人口迁移做出了重大贡献：仅在春节前后的七天里，铁路、公路、水路和航空运输的乘客就超过3亿，创下了新纪录。

与往年一样，尽管受到公路和铁路竞争的影响，但公路客运行业在春运中仍然肩负着不可替代的使命和责任。今年春节假期，国家投入大中型客车76万多辆，平均每天飞行210万架次，平均每辆客车每天飞行近3架次。为了确保20多亿人在春节期间出行，几乎每辆公交车都要连续轮换20到40天。

与往年一样，为了保证公路运输畅通，国内公交龙头在节前推出了春运专项服务，呈现出几个特点：一流品牌先行，二线企业紧随其后；价值观驱动春运保障，每个家庭纠纷和服务先行。

三个“闪光点”

巴士公司竞争春运服务，比较服务的速度和质量。从年前后开始，包括易通三龙在内的各大公交公司陆续开展春运服务专项活动，为春运旺季运营的公交用户提供更多服务保障。在客车制造商的心与春运翩翩起舞之际，宇通作为连续十年牢牢占据客车行业第一的领先品牌，以三个“闪光点”牢牢占据公路春运服务保障工作的制高点，赢得了用户和专家的广泛赞誉和赞誉。

首先，早点开始。2009年12月20日至2010年1月30日，以“护航、关爱、春运忙，宇通服务陪你行”为主题的宇通客车春运服务专项活动持续了40天。然而，大多数国内同行的春运服务突击工作基本上是从2010年初开始的。宇通以自己的远见卓识和亲身经历，率先将公交行业与春运联系起来，充分保障了高速公路春运的顺利启动，为回家的旅客增添了安全感和温暖感。

第二是数量大。宇通2010年春运服务的特别活动涵盖2008年1月1日之后购买的旅游团车和高档车，以及2008年12月1日购买的客车和公交车。据相关统计，本次服务活动共检查宇通客车12944辆。与2009年春运相比，2010年春运的效果明显改善，服务率提高了近10个百分点，服务车辆数量增加了近50%。单从数量上看，站在行业前列的宇通客车不仅引领乘用车行业行动起来，还成为了服务车的“数量之王”。这种强有力的服务保障支持，充分体现了宇通“以客户为中心”的企业理念。

第三，服务很详细。各家企业对春运服务的竞争不仅在于服务数量，还在于服务时间和服务的人性化。2009年12月20日至2010年1月30日，宇通采用“春运经典”+“专项培训”+“现场服务”+“公交车体检”的立体模式，在全国400多个服务站和4S中心站开展服务“组合拳”，为活动范围内的车辆提供免费维护和检查，介绍《优秀驾驶员十大好习惯》手册；

笔记

拼音 双语对照同时，宇通还在每个地区至少进行了两次春运专项用户培训，由技术专家现场解决难题，从驾驶和维修两个层面提高春运服务人员的安全意识和维修技能。正是因为这些细致的服务项目和人文关怀，我们的客户对宇通客车有了高度的认可和信心。

和谐奏鸣曲

在2010年1月至2月的春运期间，各种企业一起出现，在你唱歌之后，我上台了。从天山南北到塞外草原，从黄河流域到珠江流域，从大兴安岭到青藏高原，各个公交品牌正在全国各地播放着动人的故事，为春节奏响和谐的交响乐。

从春运支援一线听到的声音可能更生动、更真实，向我们展示以宇通为首的乘用车企业是如何深耕这个市场的：

“服务日开始后，由公司秘书、销售和服务人员带领的团队于1月10日访问了牡丹江巴士公司，1月12日访问了鹤岗巴士，1月13日访问了嘉运集团。用户对宇通公司的活动反应非常好，对宇通提供的服务表示非常满意……”

“…共提交了571份春运申请，主要针对散装车。在给散户投资者的通知中，我们试图详细解释，允许用户在宇通服务站享受免费检查服务。对于无法前来的用户，我们提供了技术指导，并要求用户进行自检，为他们提供保护春运。"

“……针对黑积区天气寒冷、冰雪多、公交车地面湿滑的特点，我们专门向公司申请了专项资金，以“护航爱心车忙春运宇通服务陪你”为主题，为公交车车厢防滑脚垫提供礼品活动。礼品赠送给黑龙江飞翼多式联运公司、大庆公交公司、哈尔滨交通公司、哈尔滨东郊公司、佳木斯公交公司、鹤岗公交公司“交通公司、长春公交公司等，共计324辆……”

价值驱动

公交工厂保障春运安全的行动背后，充分体现了中国公交行业的社会责任感，以及对用户和乘客负责的专业精神。所有这些都源于价值观念的驱动，旨在实现经济价值、客户价值和社会价值的有机统一。

毫无疑问，我们再次看到了宇通“为您创造最大价值”的理念。从企业层面来看，宇通的“价值观”以及由此产生的“崇德协同鼎新”企业文化是其服务内容创新、服务活动升级、服务价值提升的驱动力；从行业层面来看，宇通提炼的“价值”理念已成为乘用车行业的风向标和指南针，带动越来越多的企业不断实践。

“走过青山的人不老，这里的风景独特。”。在2010年春节体育服务培训中，宇通再次升华了“为您创造更大价值”的核心理念。事实上，宇通已经将“价值”的触角延伸得更远了。从CRM客户关系管理系统的建设和完善，到价值基因链项目的完美创建，再到全球唯一专注于乘用车测试研究的实验中心和全球领先的汽车阴极电泳生产线的投产，宇通为客户的安全登船和每一步的安全运营奠定了坚实的基础。“在2010年的春天，一切都会大放异彩。”我们有理由相信，在“价值”理念的指引下，宇通客车的“领头羊”在2010年春天会更加耀眼。

笔记

拼音 双语对照

标签：理念宇通客车宝典

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