决战上海一汽丰田服务技能大赛圆满落幕

8月26日，2017一汽丰田服务技能大赛总决赛拉开帷幕，从初赛和复赛的众多选拔中脱颖而出的21名售后服务精英齐聚上海，向王座发起终极挑战。经过激烈的竞争，广州沙河丰田的陈森获得了“通用维修”称号，宁波宁兴丰田的任江辉获得了“保修”称号。

一汽丰田汽车销售有限公司有限公司总经理蒋军先生：。，说：“我们始终相信，售后服务的提升离不开人才的培养，售后人员的努力将是一汽丰田未来更好地服务客户群的最有力后盾！面对即将突破600万的客户群的信任，我们将继续巩固售后服务标准创造更值得信赖的售后服务品牌形象，从而为所有客户带来卓越的服务体验和安全的汽车生活！

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专业竞争，创造优质服务

为了充分测试售后服务精英的专业水平，一汽丰田在初赛和复赛的考核内容基础上，对总决赛的考核内容进行了全面升级。一般维修科目的考试分为两部分：笔试和实践练习。考试的具体内容包括车辆综合维修知识、维修操作技能、诊断思路和技能、故障诊断技术、安全生产、操作规程和5S。它不仅考查了参赛者的基本维修知识，还以修复现场的形式，充分考验了他们处理实际问题的能力。

保修主体的竞争内容以实际操作和知识竞争为中心。在实践部分，我们将考察竞争对手对新客户保修索赔的响应能力。别出心裁的知识竞赛将考点变成了一场舞台赛，有趣地考验着参赛者对保修政策、保修申请、汽车基础知识、三包知识等理论知识的掌握程度。尽管竞争的难度因素不断升级，但售后服务精英们仍然依靠强大的实力取得了良好的业绩，充分展示了一汽丰田提供的售后服务的高超水平。

值得一提的是，通过今年一汽丰田服务技能大赛的举办，不仅诞生了一批新的一汽丰田售后服务明星，更重要的是，经过从初赛阶段、第二阶段到决赛阶段四个月的训练，比赛采用了以赛代训的方式，不断巩固了一汽丰田售后服务人员在全网的服务能力，从而提高了一汽丰田整体售后服务的专业水平，必将为广大车主提供更多超出预期的服务体验和用车体验。

布局人才培养计划，持续提升服务水平

一汽丰田服务技能大赛的举办可以追溯到品牌创立之初，可以说是一汽丰田售后服务提升和人才培养计划的重要组成部分。十年来，通过举办服务技能大赛，一汽丰田售后服务人员的服务技能和意识不断提高，各经销商的售后服务能力也不断巩固。一汽丰田的整体服务水平和客户满意度也得到了全面提升。与此同时，一汽丰田“专业处理车辆，以诚待人”的售后服务品牌形象不断深入人心。

值得一提的是，服务技能大赛只是一汽丰田人才培养计划的一部分。多年来，一汽丰田形成了技术培训、考核表彰、技能竞赛“三位一体”的人才培养体系。首先，通过T-TEP（丰田技术培训计划）合作学校，我们培养了熟练的技术人员，为进入经销商为车主服务奠定了坚实的基础。其次，利用北京、上海、广州、成都、长春、宁波和乌鲁木齐的八个培训中心和培训基地，对经销商的管理人员和技术人员进行不同程度的培训和资格考试，以确保经销商服务人员的专业素质。最后，将以服务技能竞赛的形式对经销商服务人员的服务接待和维护技能进行全面评估。

一汽丰田通过T-TEP（丰田技术培训计划）、培训中心的专业培训和服务技能竞赛等循序渐进的方式，培养了大批售后服务专业人才。因此，一汽丰田的现场服务、服务节、爱车课堂，以及QM快速维修、车身和漆面改进项目等特色服务得到了有效开展，让许多消费者享受到周到、全面、专业、透明的优质服务。

除了促进服务质量的提高，一汽丰田人才培养体系的持续推进也帮助一汽丰田实现了……

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拼音 双语对照其售后服务越来越受到认可。今年，一汽丰田再次获得丰田全球颁发的丰田售后服务全球认可金奖。自2010年参加评选以来，一汽丰田已经三次获奖，这无疑是对一汽丰田售后服务最有力的肯定。

一汽丰田汽车销售有限公司有限公司常务副总经理亚什·水谷先生表示：，“人才培养可以说是丰田的强项。一汽丰田自成立以来，一直秉承“丰田之道”的宗旨，以“正确”、“善良”、“信任“作为其服务理念，在长期的运营和实践中不断改进，并将这些企业精神和文化融入人才培养过程，它深深植根于一汽丰田及其经销商的每一位员工中。”为了实现一汽丰田“客户至上”的目标，奠定了坚实的文化基础。"

2017年一汽丰田服务技能大赛圆满落幕。本次活动的举办，不仅是一汽丰田服务团队的进一步细化和提升，也是一汽丰田坚持用优质服务为品牌注入强大动力，推动品牌不断提升和发展的体现。如今，一汽丰田即将获得600多万消费者的忠实信任。一汽丰田将秉承“专业、真诚对待车辆”的服务理念，继续为消费者创造高品质的汽车生活！

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标签：丰田一汽理念北京优越

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