柳州鹏晖集团曾玉华：更注重服务口碑

9月20日，柳州鹏辉汽车集团总经理曾玉华女士接受了爱卡汽车的独家采访。她说，在这次车展上，该集团将旗下五个品牌的车型带到了展会上。此外，鹏辉集团作为柳州一家规模较大的经销商集团，在服务方面保持良好的声誉至关重要，多元化的业主活动也为消费者带来了更多的互动乐趣。以下是访谈记录：

爱卡汽车：据了解，鹏辉集团在柳州拥有多个品牌授权，阵容强大。曾先生，您能给我们简要介绍一下鹏辉集团吗。

曾玉华：鹏辉集团成立于2000年。目前，集团旗下拥有吉利、中华、奇瑞、众泰、金杯等5个品牌和6家4S店。它是一个主要从事经营自有品牌汽车的集团。

爱卡汽车：那么我们集团参加这次车展的情况如何？

曾玉华：本次车展，鹏辉集团旗下的吉利、奇瑞、中华、金杯、众泰等品牌都在同一展区。每个品牌都有针对性地推出特别车型、三年零利率和超低门槛千元提车计划，以奖励参与客户。

爱卡汽车：哪些新车可以推荐给消费者？

曾玉华：吉利新款博瑞全新亮相，奇瑞5X现场预售，中国新款V3抵达柳州，众泰T300、T700现场预订。欢迎网友前来体验更具体的车型。

爱卡汽车：现在，中国的汽车消费市场正在逐渐向三四线城市倾斜，渠道下沉对我们柳州的经销商来说是个好消息。那么，我们集团是如何在区县市场布局售前和售后服务的呢？

曾玉华：事实上，对于汽车品牌来说，提供良好的服务意味着提高他们的声誉。客户选择你的关键原因是确保客户在使用汽车时没有后顾之忧。作为一家汽车运营商，落实这一点至关重要。鹏辉品牌目前在柳州州下辖的五个县设有合作售后网点。发展二级合作网点的一个重要合作考虑因素是维持能力。如果暂时没有维修资质，公司售后服务站也会定期到县城进行维修。

爱卡汽车：众所周知，如今汽车消费者越来越年轻，年轻人也越来越注重沟通和互动。你能和我们分享一些成功的车主活动吗？

曾玉华：我们每个品牌都有自己的汽车爱好者群体。目前，我们正主动作为车主管理各集团的活动和人员信息，并根据集团车主的共同利益和时间做相应的活动。例如，7月份的吉利车主怀旧音乐会、奇瑞车主生日会、中国车主农场一日游等。未来，我们还将增加活动，希望丰富多彩，让车主满意，增强车主与我们的互动，提高品牌知名度。

爱卡汽车：尽管市场对新车的需求在增加，但单车利润也在减少。您认为微利时代的4S店如何找到新的利润点？方向是什么？我们为此做了哪些准备？

曾玉华：是的，目前单车销售的利润已经很小了，但店铺总是需要继续经营，尤其是自主品牌的车，本来就是基于性价比的优势。因此，在低利润时代，汽车营销只能以良好的服务为盈利点：例如，售前汽车贷款渗透、保险渗透、售后客户留存粘度、降低客户营业额、提高车辆维护。未来，可能需要利用客户资源，成为一名全面的客户管家。因此，在售后管理方面，我们集团对自身的要求高于竞争对手和合资品牌，旨在为客户提供最佳体验。

爱卡汽车：鹏辉集团下一步的发展方向是什么？有新品牌或新店建设计划吗？

曾玉华：鹏辉集团是一家集团公司，主要业务仅从事汽车销售。奶油……

笔记

拼音 双语对照打造好品牌，打造品牌，是集团经营的理念和方向。经过17年的发展，集团巩固了管理基础的渠道优势，不断改进、深化和拓展是我们必须追求和实现的。市场非常艰难，如果我们不前进，我们就会后退。最近，我们获得了两个新品牌，即MG和领克。我们将新建两家4S店。具体流程请关注鹏辉官方微信。非常感谢。

爱卡汽车：感谢您接受爱卡汽车的独家采访！

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