锦湖轮胎的问题不在于免费更换轮胎太多，而是免费测试活动的知晓率仍然很低，等待着“更多的消费者给予纠错的机会。”
7月8日，北京酷热难耐。王青（化名）驾驶2009年5月购买的北京现代“悦动（参数|询价）”测试轮胎。这是锦湖轮胎事件后他一直想做的事情，他的车上安装了锦湖轮胎。然而，由于工作繁忙，他最近从网络上得知可以进行免费测试。
“自从锦湖问题曝光以来，我在开车时一直遇到心理问题，尤其是在山路上行走时。幸运的是，这辆车已经跑了4万多公里，没有任何问题。”
不同的实施标准
王青的检测地点是锦湖轮胎服务的指定地点之一，位于朝阳五方天涯汽车配件城的北京大正建业轮辋销售中心。店门口的红色标志十分醒目，远远可以看到“锦湖轮胎召回免费更换测试指定店”的字样。
这家商店是锦湖轮胎的代理商。王青的车停在商店门口。经过简短的询问，两名工作人员开始测试四个轮子，主要是用手触摸。当记者问到，不拆开它能很好地检测到吗？这名工人说：“这个没有问题。通过外观检查可以看出”。
经过十分钟的测试，工作人员出具了轮胎测试单，结果是四个轮胎：异常磨损。建议栏上写着：建议改变轮胎位置，以延长其使用寿命。
简单的肉眼观察和用手触摸真的能起到检测效果吗？这是许多接受过免费测试的车主共同面临的问题。王青对此也有一些疑虑。在记者的建议下，他拨打了锦湖轮胎的服务热钱，询问附近是否还有其他店铺可以检测。客户服务人员根据地点给了他几个选择。
王青随机选择了朝阳区的另一家门店，位于小吴集汽车配件城的新城恒飞检测点。与之前的代理相比，这里的测试服务似乎更加细致。
工人们使用液压机举升汽车，然后拆卸轮胎，检查每个轮胎的内外。经过25分钟的测试，工作人员发现两个轮胎出现异常磨损，并从轮胎上拔出一颗钉子。然而，工作人员表示，磨损不包括在免费更换清单中。
在最终发布的轮胎检查单中，王青汽车的轮胎被认定为“异常磨损”，并建议进行四轮定位。
恢复一些信心
据了解，免费检测服务是锦湖轮胎自4月15日决定召回2008年后生产的部分轮胎产品以来推出的一项全面免费服务活动。承诺自2008年3月起为中国生产的汽车轮胎产品提供半年的免费检测服务，所有符合制造商免费更换条件的产品将免费更换。
免费测试服务活动只是该公司恢复声誉的努力之一，也被认为是锦湖轮胎恢复消费者信心的计划。目前，在中国所有大中城市，除了现代和起亚汽车的4S店提供召回和检测服务外，锦湖还建立了数百家指定服务店，其中北京有13家这样的指定点。
在暗访之前，记者看到一些锦湖轮胎的用户对这一活动的评价褒贬不一。最值得怀疑的是，测试只使用眼睛和手，这太简单了。媒体对此也有一些怀疑。例如，很难定义不在召回批次中的轮胎的问题，而且这些指定的检测店不是第三方独立认证机构。
对此，锦湖轮胎公关部经理潘少伟解释道：“轮胎就像气球，外观测试可以直观地反映轮胎的状况。”“我们要求的是在每个指定的点举升汽车，并对轮胎进行外部和内部测试。一些商店可能执行力差，我们将继续加强监管，希望消费者能够来商店接受这项免费服务。"
……
笔记
拼音 双语对照尽管存在这些问题，锦湖此举确实有助于恢复消费者信心。
新城恒飞店负责人表示，这项服务很受顾客欢迎。“以前，这里每天大约卖800个轮胎，但质量问题曝光后，只卖了两三百个。现在，已经恢复到四五百个。这些服务仍然向我们展示了市场信心的恢复。”
截至6月初，锦湖轮胎在全国范围内召回并更换为免费综合服务的轮胎数量已近10万条。不过，潘少伟表示，现在公司最头疼的问题不是免费更换轮胎太多，而是免费检测活动的知晓率仍然较低，更换轮胎的数量比他们预期的要少。
“我们犯了一个错误，希望消费者能给我们改正的机会。这项全面的服务只是补救措施之一，这仍然是我们的第二阶段活动。未来，这项免费检测服务将纳入我们公司的长期服务政策。”潘绍伟说。
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