吉利汽车首届全国服维大赛座谈会

下周是春节假期，所以大多数车友应该都快放假了，对吧？提到现有汽车的朋友可以在今年春节期间驾驶他们心爱的汽车来拜年。对于那些仍在等待的人，请更多地关注我们的众多信息。作为参考，请在未来一年继续“观望”。临近年底，大多数最畅销的车型都无法引进现有车辆，许多制造商也逐渐减少了激励措施。本周，汽车市场对小型车的激励措施更加突出。

Lotus L3超赞聚惠泉免征购置税+4500礼包

爱卡汽车从莲花汽车泉州观驰4S店了解到，春节临近，莲花汽车将喜迎春节，福利多多。在2011年1月1日至1月31日期间，如果您购买任何一款Lotus L3车型，您将获得全额购置税以及4500元的春节礼包！Awesome提供高达13000元的折扣。感兴趣的朋友不妨关注。有关详细信息，请参阅下表：

泉州莲花L3价目表

型号名称

制造商指导价

现价

优惠幅度

车辆现状

1.6升汽车豪华版

10万8600

10万8600

全额购置税和4500元新年礼包

部分现有车辆

1.6升汽车精英

10万1600

10万1600

1.6升手动豪华版

9万8600

9万8600

1.6升手动精英版

9万1600

9万1600

2011年1月26日，泉州地区最新价格，请关注爱卡泉州汽车市场，泉州.xcar.com.cn

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莲花汽车泉州观驰4S店

销售电话：0595-22450088

地址：泉州市南环路火炬工业区路口

金鹰CROSS豪华版购车，限时免费5件套装饰套装

爱卡汽车从吉利汽车泉州世通英国4S店获悉，您现在可以在该店购买金鹰尊贵车型的5件套汽车装饰套装，该套装将于本月31日结束。感兴趣的朋友不妨关注。有关详细信息，请参阅下表：

吉利金鹰泉州地区价目表

型号名称

制造商指导价

现价

优惠幅度

车辆现状

尊贵版

6万3800

5万3800

装饰性5件套

部分现有车辆

2011年1月28日，泉州地区最新价格，请关注泉州汽车网爱卡泉州汽车市场

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泉州世通盈伦4S店

地址：南环路世通盈伦4S店（泉州经贸学院右侧）

电话：0595-82834567

自有品牌酷炫吉利金刚2代汽车装饰

爱卡汽车从世通位于泉州的英国4S店获悉，金刚2代继续提供折扣，自本月31日起，购买尊贵版将赠送5件套免费装饰套装。感兴趣的朋友不妨关注。有关详细信息，请参阅下表：

泉州吉利金刚第二代车价目表

型号名称

制造商指导价

现价

优惠幅度

车辆现状

1.5L豪华版

5万9800

5万9800

免费装饰5件套

部分现有车辆

2011年1月27日，泉州地区最新价格，请关注爱卡泉州汽车市场，泉州.xcar.com.cn

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泉州世通汽车贸易有限公司

地址：南环路经贸学院右侧

电话：0595-82834567

笔记

拼音 双语对照提出吉利的研发战略：平台化和通用化。在提出后，我们建议吉利汽车未来将开发5个技术平台，15个产品平台，并扩展40多辆汽车。在这五个技术平台下，我们需要15个产品平台。为什么产品平台可以扩展到40辆车？例如，一辆汽车可以有两个或三个车厢，包括旅行车、SUV、MPV和跑车。这采用了平台化和通用化的原则来开发我们的产品。在五个技术平台和15个产品平台下，我们可以扩展到开发40辆汽车，这决定了我们在研发方面的战略。为实现2015年200万辆的销售目标奠定了基础，这也对营销构成了挑战。

如果2015年有40辆车，我们如何销售？让我们看看丰田是如何销售其200款车型的。丰田在日本有5个营销渠道、5个不同的标志和5个经销商网络。通用汽车如何销售？在中国，通用雪佛兰、别克和凯迪拉克都实施了子品牌销售，以实现其品牌战略。吉利不可能在一家4S店储存40辆车，所以如果我们想实现200万辆的产销，我们必须考虑品牌战略和渠道战略。在战略转型之初，我们决定改变标志。2007年初，吉利在全球范围内征集新标识，我们选择其中三个作为吉利多品牌战略的新标识。也就是说，未来的吉利车标将成为吉利汽车企业的象征，而不是吉利汽车产品的象征。2008年和2009年，全球鹰品牌和帝豪品牌相继发布。

目前，吉利旗下的三个品牌之间没有高低之分，不像大众和奥迪的关系，也不像丰田和雷克萨斯的关系。我们根据市场上存在的不同消费者群体进行划分。每个消费者群体都有自己的消费特征、偏好和个性特征。例如，我们将全球鹰定位于时尚、激情和梦想。这群人就是我们全球鹰品牌的客户群体。当我们开发全球鹰品牌的汽车产品时，我们必须考虑符合时尚、激情和梦想的品牌定位。例如，我的颜色可能需要符合时尚、激情和梦想，我的腰线可能有一定的倾斜角度，需要动态。例如，新的时尚配置、3G互联网接入和其他功能可能需要优先用于Global Eagle品牌。

帝豪品牌稳定、强大、豪华。追求稳定和力量，努力打造一款稳定、强大、豪华的汽车。就像大众和丰田一样，它给人一种温和和受欢迎的感觉，就像别克和商务人士一样。稳健、豪华和实力是帝豪品牌的定位。“任何符合这一特点的车辆，或者我们未来开发的车辆，都将被冠以帝豪的品牌”。

英国是基于我们与英国在上海有一家合资企业的事实，我们现在在上海生产有80年历史的英国TX4伦敦出租车。它的定位是经典的、英国的、友好的。现在市场上的很多汽车都一眼就知道自己的定位，比如马自达，动感十足。因此，英国品牌未来将服务于更多的家庭用户，以及那些心中有家庭的用户。因此，在开发英国品牌时，我们可能需要更多的储物空间和灵活的座椅，例如MPV和SUV。你不仅前面有安全气囊，还需要注意后座乘客的安全。

因此，一旦我们的品牌定位，我们就必须有研发指导。我在汽车中开发的基因是这个品牌的定位特征。因此，我们在未来建立了吉利的三大品牌，并希望每个品牌都有独立的营销网络和超过30万辆的销售渠道。截至2015年，吉利已实现产销200万辆，国内市场100万辆，海外市场100万车。

品牌规划完成后，将进行产品规划。2007年12月31日，吉利旧三款样品停产，2008年1月1日，吉利新三款样品开始生产。2008年11月引进了全球鹰熊猫，2009年8月28日引进了帝豪。新品牌、新标志、新技术、新工厂和新品牌形象试图打造一个新的吉利。新三款车型上市后，消费者都很惊讶，这是一辆吉利汽车吗？特别是……

笔记

拼音 双语对照熊猫和帝豪一上市，一辆全新的吉利就展示在了大家面前。事实上，我们未来的使命是坚定不移地沿着这三个品牌的定位打造这三个牌子，以提高它们的溢价能力和品牌价值为目标。

在2005年推出Freeship之前，我们进行了市场调查，并在市场上推出了同级别的汽车。人们一看到Freeship就觉得不错，它可以卖到六七万元。然而，当他们把它换成吉利的标志时，他们立即说：“吉利汽车，四五万元。”因为你的品牌没有价值。因此，我们所有的努力都是为了提高我们的品牌溢价能力。从我们的战略转型到今天，已经过去了三四年。我们取得了哪些成就？可以说，吉利已经摘掉了“最便宜、最便宜”汽车的帽子。目前，A00级最便宜的车是25800元，熊猫比它们贵1万元。熊猫是一辆五星级的安全车。因此，从“造一辆普通人买得起的好车”到“造一款最安全、最环保、最节能的好车，”吉利熊猫就是一个代表作。浙江曾经是我们销售量最差的省份。俗话说“墙里有花，墙外有香”，浙江没有人买吉利汽车。但记者问我，“为什么熊猫在浙江卖得最好？”我说熊猫的配置优质好。他说：“刘先生，这是错误的，因为熊茂贵很贵。”当然，这是有原因的。消费者并不愚蠢。当这些车被放在那里时，他们会买熊猫。他觉得自己很有面子。他认为当我买一辆小型汽车时，我应该买熊猫。这是什么意思？说明吉利的品牌价值和溢价能力开始得到提升。截至今日，售价约9万元的帝豪EC7系列供不应求。上个月，帝豪售出了8000多辆汽车。从2009年8月28日到今年8月28号，我们在一年内售出了6万辆汽车。2010年，从今年1月1日到12月31日，我们预计将实现70000辆汽车。工厂现在每天都在加班，这表明吉利战略转型后，吉利已经实现了质的变化，销量不断增长，从20万辆增加到30万辆，再到今年的40万辆。这是一个数量上的变化；

笔记

拼音 双语对照什么是质的变化？质的变化是，吉利汽车品牌获得了品牌溢价能力，品牌价值显著提升。

这种品牌价值是消费者认可和接受的，而不是我们认可和接受。因此，随着吉利品牌溢价能力的提高，售后服务的努力发挥了重要作用。

今天，每个人都亲身经历了我们服务的转变。以前，我们是“被动的安全服务”，但现在我们需要向“主动的护理服务”转型。从“服务保障品牌”到“服务创造品牌”，我们在常规服务的基础上，努力打造差异化产品和特色服务。

吉利要想在自主品牌中保持领先地位，就应该挖掘自身的核心竞争力。技术迟早会变得同质化。帝豪并不比桑塔纳和凯悦好，技术也很差，甚至比它们好。因此，我们需要在服务方面有特点，更重要的是，我们需要让吉利的消费者在服务方面满意，让消费者认可吉利，从而为进一步提升我们品牌的价值发挥作用。

爱卡汽车：刘先生，您好，我有两个问题要问您。

第一个问题，与合资品牌相比，吉利的售后服务有哪些特点？未来还有什么可以改进的？正如你刚才所说，我们需要在售后服务方面投入巨资。这是一种什么样的投资？

第二个问题，正如你刚才所说，到2015年，我们将有40款新车型上市。在如此频繁的汽车上市情况下，吉利采取了哪些措施来确保售后服务？

刘金良：

我们发现，用户的许多投诉和不满都来自于维修速度慢和我们人员的持续流失。由于目前的情况，我们必须想办法确保我们的维护质量和技能。因此，我们开发了一个吉利汽车维修咨询系统，就像一个人生病了，然后你说医生开了处方。为了提高我们的工作效率，我们开发了吉利汽车维修咨询系统，该系统可以通过提问快速准确地找到所有故障的原因。

此外，吉利服务品牌的广告语是：“微妙中的关怀”。我们如何称呼微妙？如何处理细节？首先，我们需要了解我们的用户。目前，吉利的呼叫中心是整个中国汽车行业中最好的。去年，我们与一汽-大众和上海大众并列第一，今年我们获得了两个最佳奖项：2010年最佳客户服务奖、最佳联络中心奖和最佳客户回访奖。自2005年以来，我们已经建立了自己的呼叫中心，从30个座位到现在的100多个座位。我们保证每一位吉利汽车用户在购买吉利汽车后五天内以及在维护和维修后七天内都能得到回访。回访的目的是了解我们的销售和服务满意度，因此我们的呼叫中心在这方面发挥了重要作用。目前，我们的回访中心位于山东省潍坊市，目前正在试运行中。这就是吉利与其他公司的区别。我们的呼叫中心是自建的、领先的、独一无二的。

此外，我们还有移动服务站等服务保障措施。

林杰：

吉利未来将继续推出车型，我们必须做好充分准备。没有这些准备，就没有办法提供这么多车型产品支持服务。因此，我们一般将服务保障工作分为四大体系。

首先，刘总经理把重点放在了护理系统上。关爱体系也是吉利汽车未来能否与合资品牌形成竞争的核心体系建设。刚才，刘先生还提到，这个护理中心目前是中国最好的。吉利荣获2010年度最佳联络中心奖，表明吉利的客户服务一直处于行业标杆。

其次是关爱和陪伴，这是吉利汽车为在使用过程中遇到道路事故和故障的用户提供的一些道路救援服务。第三个关爱项目是关爱家园。关爱家园是指吉利汽车在二级和三级拥有率较低，但有一定吉利车主的地方。由于他们在岛屿和山区的维护和维修不便，我们为这些车主提供了照顾，也赢得了客户的一致好评。“因为他们去4S店维修不容易，所以需要一天的路程才能到达4S店。我们采取了关爱他人的方式……

笔记

拼音 双语对照在2009年的零件销售系统中，我们现在已经实现了常规订单48小时和紧急订单24小时，满意度从70%提高到95%。

另一点是针对新车型。我们将EC7车型视为吉利汽车的中间车型，以它为中心，以七系、八系为顶部，五系、三系和两系为底部。我们开发了“新产品上市售后服务控制模型”，涵盖了所有准备上市的新车，以及上市零部件的准备、索赔公司的上市准备和上市培训的准备，包括专用工具的开发。这个模型相当于我们目前研究所开发的每一个模型。我们的服务公司已经向项目团队派遣了专门的服务产品工程师，从产品开发开始。吉利汽车的服务人员已经与研究所的人员合作，一旦这款车定型，服务人员就会参与其中。服务中心技术支持部下设新产品支持室，专门服务新产品。现在我们可以自豪地说，只要制造厂能按时将这些汽车投放市场，我们的保证肯定不会有问题。

笔记

拼音 双语对照

标签：吉利汽车帝豪大众丰田别克

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