华晨之家比肩合资101分抽样调查获第一

“@中国汽车报：在本报在北京组织的24小时救援服务抽查中，华晨汽车发现救援及时，服务热情周到，得分101分，整体评分为优秀。”

3月15日晚，《中国汽车报》与消费者权益日合作，在北京开展了以测试24小时救援服务为主要内容的调研行动。记者从拨打400客服电话到华晨汽车救援车，花了40分钟才到达救援现场，综合考虑了运营商的态度、附近服务站的反应速度、救援人员的服务质量、客服中心的电话回访等多种因素，华晨汽车在抽查结果中排名第一，用近乎完美的表现向合资品牌施压，被评为“最暖心”的救援。

“三颗心”承诺言出必行

在进行调研之前，记者对自主品牌的应急救援仍持怀疑态度，不敢指望自主品牌会比合资或进口车表现更好。但经过实际调查，华晨汽车使用了101分的最高分数，证明自主品牌扎实卓越的服务水平和态度不亚于合资和进口品牌。

作为华晨之家“三心”服务理念的重要组成部分，“放心”服务中的24小时星级救援可以说是每一位华晨汽车用户的定心丸。只要您是华晨汽车的用户，无论是现场维修、拖车服务、电池充电、备胎更换还是燃油配送，您都可以随时随地拨打华晨之家400-818-8333。您可以享受热情周到的服务礼仪。保修期内的车辆还可以享受免费的现场援助。

24小时救援服务调查结果

排名

参与企业

分数

排名

参与企业

分数

一

华晨汽车

一百零一

十四

一汽奔腾

八十九

一

东风雪铁龙

一百零一

十五

东风本田

八十五

三

上海通用别克

一百

十五

凯迪拉克

八十五

四

广汽菲亚特

九十八

十七

北京现代

81

五

奔驰

95

十七

长安福特

81

六

东风日产

94

十九

长城

七十九

六

广汽丰田

94

二十

斯科达

78

八

奥迪

九十三

二十

一汽丰田

78

八

上汽荣威

九十三

22

斯巴鲁

七十七

十

标致（进口）

92

22

一汽-大众

七十七

十一

广汽本田

91

24

长安铃木

七十六

十一

东风标致

91

25

宝马

五十三

十一

上海大众

91

26

保时捷

十

此外，华晨之家还为每位用户配备了一名“贴心”的专职服务顾问。在购买中华或金杯品牌汽车时，华晨之家将为每位车主配备一名专门的服务顾问，并为车主建立一套完整的车辆档案。未来，专门的服务顾问是车主的车辆管家，您可以随时致电服务顾问，就与车辆和服务有关的所有问题进行咨询。专属服务顾问还将根据车主的个人资料随时跟踪车主车辆的“健康”状态，并在需要时通过主动电话或短信提供主动服务，包括车辆维护提醒，以及一些活动邀请，确保为车主和车辆提供“周到的服务”。

让用户“随心所欲”。华晨之家秉承“为人父母”的理念，即每一位华晨汽车用户都是“华晨大家庭”的一员，让所有用户都能感受到“家”的温暖。在保修期内，如果车主的汽车遇到72小时内无法修复的故障，并且该故障是与车辆安全驾驶有关的质量问题，华晨之家将从汽车租赁公司为车主租赁代步车。让车主轻松驾驶，享受他们的汽车生活。

独立服务品牌了解你，更关心你

自2007年华晨汽车推出服务品牌“华晨之家”至今，已近6年。2010年，华晨之家正式发布“315”服务承诺，宣布将全面提升……

笔记

拼音 双语对照通过“三包”、“一机制”、“五特色服务”提升华晨之家的售后服务质量；2012年，推出“三心”服务承诺，通过放心、无忧、关爱三项具体服务措施，不断深化服务内涵，提升服务水平。在“客户至上、以人为本”的服务宗旨下，华晨之家将“了解你、更关心你”的服务理念诠释到每一个细节，以实际行动让车主时刻感受到温暖和关怀。品牌形象已经深入人心。

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