2013年7月31日，J.D.Power的2013年中国售后服务满意度调查结果公布，东风标致以882分的总分位居主流汽车领域第一。在销售时的服务满意度调查排名中，与去年相比上升了4位，跻身前五。至此，东风标致在“蓝色崛起元年”提前达到了“销量和售后服务跻身行业前五”的目标。
J.D.Power中国售后服务满意度调查始于2001年，是国内汽车行业最权威的调查。本次J.D.POWER年度调查针对拥有12-24个月车主，考虑他们对经销商在过去六个月内提供的维护和维修服务的满意度，覆盖43个城市的15370名车主，涵盖主流和豪华汽车细分市场的71种产品
2013年初，东风标致发布并实施了中期品牌发展规划“蓝色升级计划”，提出了“技术蓝色升级、产品蓝色升级、用户体验蓝色升级”三种推广方式，从最贴近消费者利益的角度切入市场。通过发布服务品牌“蓝色关爱”，全面拉开了“用户体验蓝色升级”的序幕，以“追求严谨的品质，充满服务激情”为核心，致力于为消费者打造以“透明、专业”为核心竞争力的服务体系。此次荣登J.D.Power榜首，充分验证了“用户体验升级”在提升东风标致售后服务质量方面的重要作用。
东风标致自成立以来，已开始建立完善的服务体系，创造高质量的服务标准。在过去的十年里，我们在服务质量和客户关怀方面不断积累经验。通过“蓝色关爱”系列活动，我们在消费者认知中树立了东风标致良好的服务形象。
随着“用户体验升级”的推进，东风标致在软硬件服务方面进行了一系列创新和升级。在硬件方面，东风标致推出了“蓝盒子”改造项目，为客户提供更舒适的服务环境，并专注于打造“透明车间”。通过维修车间电子眼的实时监控，客户可以同步了解爱车维修过程中的每一个细节，为用户提供放心的维修服务体验。在软件方面，2012年与PSA同步推出的全球领奖台计划是一项系统、持续的服务质量提升行动，确保了东风标致的服务质量处于行业领先地位。
此外，东风标致在全球范围内统一推广DIAGBOX诊断系统，采用与PSA同步的专业维修技术，在全国330家4S店为5000多人进行了整体行为礼仪和服务操作标准培训，全面提升了服务人员的专业能力和素质。此外，随着“狮友会”用户俱乐部、“一对一专属服务”等项目的落地，东风标致的服务体系正朝着多元化、多维度的方向前进。
近两年来，随着汽车市场的不断发展，越来越成熟的消费者对汽车制造商提出了更高的期望和要求。除了品牌力和产品力，服务质量越来越成为消费者购车决策过程中的一个关键衡量因素。在行业供需标准不断变化的背景下，东风标致牢牢扎根于消费者需求，积极应对消费者关切的变化。凭借专注于创造高标准服务的持续努力，东风标致在J.D.Power的售后满意度排名中名列前茅，反映了其售后服务态度、素养和质量标准。
从2013年J.D.Power CSI调查结果来看，客户对服务体验的期望持续上升。随着消费者购买决策关注的转变，东风标致在“蓝色崛起计划”的指导下，秉承“严谨、稳健……”的品牌优势……
笔记
拼音 双语对照“精、雅”，全面推动品牌服务发展。服务质量的持续稳步提升将形成品牌的核心竞争力，“售后服务质量”将成为东风标致赢得消费者的重要筹码。
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拼音 双语对照
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