专业服务传承好口碑 风行汽车车主访谈

夏季的6月、7月和8月通常是汽车销售的淡季，但受欢迎的汽车继续实现超过30%的同比高增长，远高于乘用车市场的平均增长率。最新数据显示，风行汽车8月再次取得13168辆的良好销售业绩，继续保持MPV市场和自动驾驶大型掀背车市场两大销量冠军。大众汽车如何实现持续稳定的增长？据说金杯银杯不如口碑，事实确实如此。记者走访了一些热门4S店，采访了一些车主，了解到高品质、高价值的产品赢得了消费者的青睐，而专业的服务为风行树立了良好的声誉，增强了品牌忠诚度。产品和服务的双轮驱动为大众汽车的持续增长做出了贡献。口碑一：5年/10万公里超长质保，让车主放心：张先生购买车型：凌志（参数|查询）M3爆款车为全系车型提供5年或10万公里超长保修服务，比汽车三包时间长得多。此外，使用强度较高的商务车凌志也享受这种超长保修服务，这在商务车市场上是罕见的。它给业主一种安心的感觉，还有一种高级的快乐感。购买了凌志M3的李先生在4S店为该车进行维修时向记者表达了这种感受。

张先生从事办公用品的批发和团购业务。每天从厂家采购后，他都要奔波于城市内外的各个单位发货，最远的就是郊区和山区的加工厂。“我原来的面包车排量是1.3，这辆凌志的排量是1.6。它运行得非常好。在高速公路和山路上满负荷行驶不是问题，而且还可以节省燃料。油耗并不比小型货车高多少。关键是，这种类型的商务车通常使用非常苛刻，但制造商提供了5年保修，比其他制造商更长，这真的很令人惊讶。考虑到这一点，我觉得买这辆车很有价值，让我很惊讶。”“别担心，我不用胳膊也能做生意。“说到凌志M3带来的好生意。李非常高兴。他还告诉记者，业务已经扩大，一辆车是不够的。他计划再买一辆，并选择成为一辆受欢迎的凌志。口碑二：“52012”应急救援服务，让人暖心。车主：苏小姐买车型：去年买了一辆景逸LV的车主苏小姐带着女朋友去4S店挑选2014年最新的产品。她告诉记者，大众汽车提供的紧急救援服务温暖了她的心，景逸产品本身也不错，空间大、宽敞舒适、车身安全性高，因此建议朋友们也购买时尚的景逸。她还向记者讲述了自己“左右为难”的经历。“五一小长假，我开车送闺蜜去郊区春游，回来时不小心在山路上被扎破了。我们都是女孩，我还是新手。怎么能换备胎呢？当时天已经黑了，我们俩都哭得很快！

笔记

拼音 双语对照然而，我抱着试试看的心态，打电话给制造商的客服。没想到这么晚还有人在值班，询问情况后，我答应立即帮我。”“两个年轻人很快就到了，这真的让我很感动。我一见面就给了他们一个拥抱，嘻嘻。据4S店工作人员介绍，风行汽车提供的紧急救援服务名为“52012”，这意味着客户应在寻求帮助后5分钟内向客户所在地区的丰兴汽车授权服务站报告，询问服务站是否应在20分钟内与客户联系，在1小时内致电车主或服务站跟进，并在2天内回访客户l售后服务热线4008877668，享受热门汽车24小时救援服务，消除车主后顾之忧。口碑三：透明消费，让车主放心：李先生购买车型：景逸X5（参数|查询）李先生是一名80后，一直忙于事业，今年刚刚结婚。为了让婚后生活充满甜蜜，他决定买一辆SUV，带上妻子，开始一段浪漫的自驾生活。至于为什么选择新推出的景逸X5，他解释说，主要是因为需要自驾游。景逸X5在通过性、安全性和空间方面都比其他车辆有优势，驾驶起来非常舒适，这让他们非常高兴。李先生告诉记者，给他印象最深的是大众汽车的透明定价。“4S店的黑屏已经被曝光了很多次，所以要找一个可靠的地方买车。我发现在这家店，无论是买车还是修车，都明码标价，这让我很放心。刚才看到那个家伙在更换零件，我特意让车主比较一下，这很可靠！”李先生的性格很直白。

在李先生的指导下，记者调查了4S店明码标价的服务，发现大众汽车提供了详细的解释，并明确公布了保养和维修项目和价格，包括配件价格和人工成本。他们主动向客户解释清楚。此外，4S店将为车主提供一份“定期保养计划手册”，明确汽车在各个阶段应该做哪些保养，并对未来的保养成本有一个准确的估计。在具体服务环节上，风行汽车还对各项服务做出了详细规定，比如详细说明4S店提供的每一项汽车维修保养服务的费用构成。如果涉及到更换零件，4S店也会展示更换的零件，让车主了解并放心消费。总结：“专业的双手，关爱的心”是风行汽车始终坚持的服务理念。秉承这一理念，风行汽车为用户提供了许多优质的服务。除了几位车主强调的三项服务，即延长保修、紧急救援、透明定价外，还有一系列深受用户好评的服务措施，如温馨交付、季节性服务月、微笑服务季。就在几天前，一年一度的大众汽车服务技能大赛在柳州圆满落幕。通过比赛，大众汽车在全国售后服务网络内营造了“比、学、赶、超”的学习氛围，带动了整体服务水平的不断提升。相信在接下来的“金九银十”旺季，优质服务和良好口碑的推广将使大众汽车取得更令人满意的销售业绩。

笔记

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