2011年9月15日上午，东风风行汽车售后服务技能大赛总决赛在上海东艺举行。此次活动由东风柳州汽车有限公司有限公司销售公司服务部主办，旨在提升丰兴汽车维修技术人员和服务顾问的整体技术和服务水平。
大众售后服务技能大赛自2006年开始举办，目前已进入第五届。本次比赛包括理论考试、维修诊断实践和服务接待技能考核三个部分。本次比赛以“专业之手，关爱之心”为主题，旨在展示大众服务品牌“专业为车，关爱为人”的服务理念。上海是这次技能竞赛全国总决赛的举办地。
据悉，目前中国有380个东风风行汽车服务站，计划在两年内实现除西南和西北地区以外的所有地级市100%覆盖，而全国百强县将实现80%覆盖，以提高风行品牌的服务质量，提高用户满意度。目前，上海有10个加油站，其中一个热门加油站半径约8公里。
9月14日，我完成了理论考试。今天，我主要进行了两个方面的评估，即维修诊断实践和服务接待技巧。仪式结束后，笔者还参观了位于东艺中春路店售后维修区的东艺比赛现场。考试场地分为两个区域：“维修诊断实践”和“服务接待技巧”。此时，参赛者正在进行紧张的比赛，这次的考核题目是：“动力不足，油耗高”。这样的故障排除对维修技术人员来说是困难的，并且需要一定的经验才能在短时间内进行故障排除。据介绍，热门汽车售后服务技能竞赛的话题通常不会重复。考官会在一次故障中设置多个考核点，这要求维修技师具有清晰的维修思路、专业的测试技能、高效高质量的故障排除、问题解决以及较高的服务水平和技能。
服务顾问的评估包括梳理品牌和产品、五步流程、零部件价格、索赔、简单故障诊断、接待礼仪等知识，测试经销商服务人员的标准化操作流程以及与客户的沟通效果，从而提高大众汽车的服务水平和质量。
在汽车行业快速发展的时代，越来越多的汽车制造商意识到服务对品牌声誉和建立良好市场声誉的重要性。通过这次活动，笔者也真切地感受到了风行汽车对服务、专业、标准、关怀的重视和重视。丰兴人正在用实际行动提升自己的服务品牌核心，衷心希望丰兴的这一理念能够贯彻始终，让更多用户体验到自主品牌真正的优质服务。
转载自：中国汽车消费网
笔记
拼音 双语对照
北京车展效应加上“五一”小长假，给汽车市场带来了一次“小井喷”。各汽车厂商的销量在五一节前后都迎来了一个小爆发。
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