案例：风行菱智金牌4S店高销量揭秘

炎炎夏日，汽车市场不温不火。大多数4S店人烟稀少，来买车的人越来越少，来保养的人越来越多。基于市场的这一微小变化，风行汽车进一步提高了售后服务质量，站在消费者的角度，同情每一位车主的困难和心情。不仅在全国各地的4S店建立了更多的专业维修团队，还在全国范围内建立了大型零部件服务中心，为服务终端和用户提供及时、快速的零部件供应。

为了真实体验风行凌志的服务质量（参数|查询），日前，记者走进风行凌志一家金牌4S店，现场采访了几位凌志M5车主，从他们那里获得了提升风行凌志服务的实实在在的措施。

仔细检查，周到服务

在炎热的夏季，车辆不可避免地会经历许多“烘焙”测试，尤其是汽车空调的高频使用。一旦你在这个时候“发脾气”，就不想度过一个“平静的夏天”。

“我在正常保养时不太注意汽车的空调，但直到夏天我才意识到空调和制冷特别重要。一旦汽车空调坏了，我在车里连十分钟都不能呆！”正在做空调保养的凌志M5车主李先生告诉记者，然后他爽朗地笑着说，“不过，今年不用担心。流行的凌志夏季保养非常给力，我的‘车’空调也不会‘停菜’”。

奉兴汽车服务站工作人员本着“夏天养车，先养空调”的原则，对汽车空调的出风口、鼓风机、空调过滤器、冷凝器、蒸发器、压缩机、冷却风扇、传动带、冷却剂量、空调管道和接头、水箱等多个部件进行检查、调整或清洁，为车主充分体验“尊贵周到”的服务。

快速响应跟踪服务

记者随后采访了一位在沙发上喝茶聊天的凌志M5车主，他笑着告诉记者：“东风风行的服务一直非常细致。师傅会先检查发动机舱内的橡胶部件是否老化，部件是否生锈。然后，他会重点检查每个部件是否磨损或损坏，以及每个电气设备是否正常工作。最后，他还会检查发动机油是否需要更换，which让车主放心。此外，峰峰灵芝4S店服务站提供的服务非常周到，因为上个月“我出差回来，半夜到达县城。我的轮胎在路上被铁屑意外刺穿。我立即打电话给服务站，一个小时内他们来了，换了我的轮胎。”

正如车主所说，大众汽车售后服务保障体系实行24小时响应制度。无论客户的汽车状况如何，在省会城市保证在一小时内到达现场进行故障排除，在城市以外保证在四小时内抵达现场进行故障诊断。同时，将建立详细的终端客户档案，方便管理和查询，定期监控车辆保修情况，及时反馈车辆使用情况。

风行凌志4S店提供的细心、周到、真诚的售后服务，以及快捷高效的服务质量，让风行凌志的车主感到更加舒适、安全、温暖。4S店负责人告诉记者，风行汽车将继续秉承“为客户创造价值，为社会创造财富”的理念，把握市场脉搏，关注用户需求，不断开发适应市场发展、满足市场需求的优质产品，以“关爱每一个人，关爱每一辆车”的服务精神，全心全意为广大客户提供满意的服务。

笔记

拼音 双语对照

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