打造客户好口碑 专访风行总经理--唐刚毅

东莞市兴隆汽车贸易有限公司有限公司位于东莞国际汽车城廖埠镇。是一家集汽车销售、零部件供应、信息反馈、汽车维修为一体的汽车品牌热门4S店。公司拥有完善的销售网络和维护体系，为客户提供最周到、最高效的服务。值此315消费者权益日之际，我们荣幸地采访了兴隆时尚总经理唐刚毅先生（以下简称“唐先生”）。

爱卡汽车：唐总您好。非常感谢你在百忙之中抽出时间。我们的商店在市场上的顾客中一直享有良好的声誉。请介绍一下贵店的售后服务理念和特点。

唐总：风行汽车从2001年开始在东莞运营，到今年已经有14年了。公司坚持“以人为本，诚信经营”的经营理念。这些年来，我们非常重视客户声誉的提升。俗话说“金杯银杯不如客户口碑”。在销售、售后服务、网络布局等方面，我们都从客户的角度出发，通过售后服务。通过车主的社交聚会、自驾游等方式，提高客户对我们的满意度，并致力于为客户提供放心、安心、无故障的服务保障。我们强调选车、购车、用车的综合成本，实现客户在用车过程中的附加值。我们为客户提供优质、专业、真诚的服务，努力为客户提供可靠的车辆安全保障。

例如，有时汽车问题不是由汽车本身的质量引起的，而是由驾驶习惯引起的。在这方面，贵店如何帮助购车者，尤其是首次购车者？

唐总：事实上，很多公司都有自己的方法来解决这个问题，很多都是制造商要求的。对于第一次购车的客户，我们主要在三个方面提供帮助。首先，销售顾问通过销售顾问解释如何更好地使用汽车，其中包括一些关于良好驾驶习惯的知识。其次，我们印刷了一本受欢迎的汽车杂志，并将其作为礼物送给客户，其中包含了一些关于汽车维修的常识；

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拼音 双语对照三是售后短信提醒。我们会不定期通过短信向老客户和朋友发布一些关于汽车使用和维护的知识。通过这三种方法，我们可以为客户提供帮助，增加他们对车辆驾驶的理解。

爱卡汽车：现在很多行业都在强调客户体验，所以基于国内消费者的心态，唐先生，您如何看待我们店里的客户体验问题？我们店在客户体验方面有哪些亮点？

唐总：事实上，对于汽车行业来说，基本上没有像大家一样，有太多客户体验的亮点。客户体验主要是一项让客户参与试驾的活动。我们和制造商都非常重视这方面的工作。你的产品怎么样？客户喜欢吗？这些都需要客户理解才能更清楚，所以我们设立了专门的试驾车，让来店的客户更多地了解我们的产品，并通过试驾增强他们对我们的信心。至于亮点，我只能说，客户必须利用服务意识和专业指导，通过体验来了解车辆。

爱卡汽车：如今，汽车售后服务越来越受到关注，竞争也越来越激烈。您认为中国汽车售后服务行业存在哪些问题？哪些方面值得改进？

唐总：经过多年的发展，中国汽车工业取得了显著的进步，但也存在一些问题，特别是在售后服务领域。这些问题主要包括：零部件采购成本高、产品质量不合格、售后服务网点不足、客户维权投诉多。有很多地方需要改进，我在这里就不一一解释了。

爱卡汽车：作为一个服务团队，您认为它应该如何运作，才能更好地提高服务效率，实现客户满意度？

唐先生：首先是专业性，用专业的团队、专业的服务、专业的设备让客户放心；第二是帮助客户快速解决问题。如果能在一天内完成，就不要等到第二天。珍惜客户的时间。便利的售后服务网点也很重要，这有利于客户就近维修和保养汽车；

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拼音 双语对照第三是服务，通过个人秘书服务：24小时电话接听服务、24小时紧急维修、拖车救援服务。专业的客服人员会详细记录每辆车的状况，定期回访，并提醒客户及时保养车辆，以服务之心关爱我们的每一辆车。

爱卡汽车编辑：当你将4S店与快修店进行比较时，你会发现快修店有很多优势，比如零部件可能更便宜。快修店可以通过自己的渠道获得一些更便宜的零部件，甚至可能比整车企业便宜40%或50%。同时，快修店相对较小，服务成本相对较低，不像建4S店成本高，在时间和地点上可能更方便用户，有很多优势。4S店是如何处理这方面的？

爱卡汽车：首先，我们有优质的售后支持，我们有专业熟练的技术维修团队，一流的维修设备，所有零部件都是从原厂采购的，100%保证零部件质量。其次，我们有一支专业的服务团队，提供24小时的电话接听服务、24小时的紧急维修和拖车救援服务。专业的客服人员会详细记录每辆车的状况，定期回访，并提醒客户及时保养车辆，这些都是快修店无法做到的。第三，我们有标准化的维护流程和增值服务。我们的组织结构完整，分工明确，人员敬业。细致规范的服务操作流程，严格执行流程，确保客户满意。同时，我们还定期举办“车辆维修知识讲座”、“爱心讲座”等一系列课程，为客户提供越来越多有价值的体验。

爱卡汽车：如何在这种客户满意度和利润最大化之间取得平衡？

唐总：我们主要是从客户的角度来平衡这个问题。客户满意度第一，利润第二。如果客户抱怨很多，你最终会影响利润。不要把顾客当傻瓜。我们将通过客户认可实现盈利，首先是满意度，然后是利润。我不是做一天的生意，而是继续经营，创造一个好的服务品牌。

爱卡汽车：您从事这个行业已经很多年了。您在使用和维护汽车时需要注意哪些技巧或特殊事项，可以与我们分享？

唐主席：1。轻启动，换低速档启动；2.轻轻抬起油门，这样可以节省燃油；3.经常检查轮胎压力；4.定期更换机油；5.在常规加油站加油。

爱卡汽车：非常感谢唐先生今天的谈话。最后，你有什么想对我们的车友说的吗？

唐总：大众车在国产自主品牌中有着性价比高的美誉，也得到了很多客户的认可。我希望更多的车友关注我们，最好多体验我们的产品。最后，我祝愿骑手们在马年好运，家庭幸福！

爱卡汽车：唐先生，谢谢您接受我们的采访。

唐校长：谢谢！

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标签：理念金杯发现好运

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