锦奥奥迪邓映霞：开发养车专用APP

6月5日，深圳市金奥汽车贸易有限公司有限公司总经理邓英霞在深港澳车展上接受了爱卡汽车的专访。邓主席表示，提前提供服务很重要。交付前，安排服务顾问与车主沟通，告知车主下一步的服务流程，如保养信息、保养要点、年度笔记等。虽然与客户的销售联系是第一位的，但从客户那里提车是服务的开始。因此，售后服务人员提前沟通以获得更好的服务是很重要的！以下是访谈记录：

爱卡汽车：您好，邓总！

笔记

拼音 双语对照首先，感谢您接受爱卡汽车的独家采访。今年是第20届深港澳车展。你参加这个展览多少次了？与以往的车展有什么不同？

邓映霞：今年是我参加的第15届车展。这两天，我发现消费者最关心的是汽车的价格和交付日期。金龙汽车集团是奥迪汽车在广东省最大的经销商。目前，它拥有七家奥迪4S店，拥有最完整、最丰富的车源配置和颜色。该组的资源是共享的。除了提供更具成本效益的价格服务外，深圳金澳始终坚持金龙集团基于道德原则的经营理念。最重要的是，客户一直非常信任金龙集团的诚信和标准，能够尽快获得汽车。只要您拨打我们的销售热线0755-21620000参加龙岗奥迪国际车展分公司，或者直接来到我们车展现场的金龙汽车集团VIP谈判室，我们一定会为您提供满意的价格和服务。

爱卡汽车：今年的奥迪展台面积非常大。奥迪将为本届车展带来哪些车型？

邓映霞：在本次车展上，一汽-大众奥迪以“时间不等人，我们不等待时间”为主题，展示了20多款车型。基于对南方市场的重视，新款奥迪Q7推出了南方专属车型，增加了虚拟驾驶舱、高级氛围灯、城市驾驶辅助套件、奥迪智能手机接口和20英寸车轮等设备。改善豪华C级SUV的驾驶和乘坐体验。此外，新款奥迪A4L也成为焦点，其2.0 TFSI发动机有高配和低配两种版本，以及丰富的技术设备，如7速S-tronic双离合器、奥迪的虚拟驾驶舱和多媒体交互系统信息娱乐系统。说到优惠，金龙汽车集团特别推出了奥迪A3时尚版车型18.9万元的全套优惠，奥迪A6L科技版车型38.8万元的优惠，以及购车大礼包。置换和公务员还可以享受龙岗店的置换和主要用户补贴。对于本次车展，龙港金澳店将全力支持关注奥迪品牌的朋友。

爱卡汽车：深圳是目前全国为数不多的同时限购和限行的城市之一。总体而言，商家的竞争压力也在增加。您的店铺在吸引顾客进行此类特殊销售环节方面有哪些经验？市场营销正在进行什么样的创新？

邓英霞：在深圳购买14年后，自5月15日起，由于深圳的汽车保有量超过320万辆，造成了太大的交通压力，因此实施了更全面的限制措施。实际上限和限购对中低端车型的影响更为显著。一方面，许多车主有升级需求，因此二手车的评估和更换量大幅增加。以龙岗为例，2014年的年度收购置换率仅为5%，而过去两个季度的收购置换率超过10%。另一方面，由于限购，我们知道车牌的稀缺性让一些用户更渴望完成竞价过程，买到一辆好车。同时，由于在过去15年中，外国牌照车辆的出行有限，因此对更新和更换的需求很大。为应对限购、限行带来的市场变化，龙港金澳及时调整了营销策略：1。它已经从粗放的营销转变为精细的运营，汽车与生活息息相关。它将不同行业商户的开发与合作、CRM客户关怀与挖掘、数据时效与PDCA相结合。

2.前期服务。在交付前安排服务顾问与车主沟通，如维修信息、维修要点等。虽然与客户的销售联系是第一位的，但客户的收集是服务的开始，因此售后服务人员也会提前沟通，以提供更好的服务。

3.拓宽渠道。关键是，电话营销的“DCC”可以通过在线获取意向线索来跟踪并最终实现销售。龙岗金澳位于一个相对偏远的位置……

笔记

拼音 双语对照由于自然客流较低，因此电话营销尤为重要。一方面是营销数据的整理和转化，另一方面也是品牌传播的补充。第二季度的电力销售比例为30%，计划在第三季度提高到35-40%！

爱卡汽车：2016年已经过去了一半。你对上半年目标和全年目标的完成情况有什么预测？

邓英霞：说到上半年的销量，我不认为销售工作是最好的，只有更好的。我们与竞争对手之间仍有很大差距，仍有增长空间。我们仍然需要为未来的发展做好准备。不过，可以肯定的是，金龙汽车集团并没有打价格战。我们希望吉傲的客户不仅能购买奥迪汽车，而且在售后和服务体验方面有更好的保证和性价比。

爱卡汽车：就目前而言，在服务方面，消费者变得越来越精明，尤其是在汽车维修领域。金龙集团在汽车保养和维修方面有哪些优势或独特之处？

邓英霞：首先，金龙集团一直坚持自己的竞争理念，让消费者感受到我们的诚信标准，也让他们知道，在金龙买车只是接受服务的开始，而不是购买新车的结束。其次，我们开发了一款应用程序，允许下载我们应用程序的客户轻松访问他们的所有信息，包括他们的消费记录、积分和服务到期日期，所有这些都会在应用程序上反映出来，不会有任何损失。

爱卡汽车：自今年国家发布二胎政策以来，竞争对手已陆续推出七座SUV。面对这些新的压力，我们采取了哪些措施来争夺更多的市场份额？

邓映霞：其实这是很多朋友非常关心的一个话题。基本上，每一项政策都会对家庭行为产生影响，家庭行为的变化自然会影响制造商的行为。因此，我相信，由于二胎政策，对7座SUV的需求将增加。奥迪提供7座SUV，上述新款Q7正朝着这个方向发展，可以满足客户的需求。

爱卡：好的。感谢您参加我们对爱卡汽车的独家采访。非常感谢。

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拼音 双语对照

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