访问出现异常,请刷新后重试!即准确收集37000名乘客,销售8016辆汽车。其中,洛阳宝泰现场单店的销售额为193台。“一旦O2O模式成熟,线上线下的融合将以爆发力改变行业市场,因此威旺将占据主导地位,”张超祥表示。
精心“防守”,提升微型车行业服务声誉
“以人为本”是张朝祥在一次采访中最常使用的词,他强调这一概念,无论是线上还是线下的营销和售后服务。2013年,北汽威旺推出“三个一”服务承诺,即1分钟接待、1小时救援、1天车辆维修。通过对客服中心的回访,到6月底,1分钟接待率提高到96%,1小时抢救率保持在100%,一天内修复率提高到97%。
服务围城也是北汽威旺的一个特色项目。今年3月15日启动的“服务围城”项目,通过建立威旺品牌客户群,实施快速服务,主动维护客户,实现了工厂、企业和客户之间的实时沟通。截至8月底,北汽威旺共建立了850个客服QQ群,快速处理用户投诉,平均每家门店的客户投诉率下降了近30%。“根据微型车客户行业相对集中的特点,我们将客户与同一行业联系起来,并集中维护。”张朝祥说,“我们需要以开放的心态对待问题”。
此外,从北汽威旺官网、微博、微信平台到400呼叫中心,再到24小时救援,车主可以通过八个渠道中的任何一个快速解决售后服务问题。
张兆祥认为,周到、优质的服务是北汽威旺赢得用户的关键因素。“我们坚持挑战者的立场,为消费者寻求实实在在的利益,不断超越自己,我们的下一个目标是成为微型汽车行业的前三名之一”。
笔记
拼音 双语对照
近日,爱卡编辑在东风小康内蒙古呼和浩特地区4S店了解到,目前店内购东风小康K17可享厂家补贴10,国家汽车下乡补贴10,实际成本仅24948元,感兴趣的朋友不妨到店了解一下,
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1900/1/1 0:00:002014国际汽车工业展在重庆国际博览中心如期举行东风小康企业作为重庆本土企业的典型代表盛装出席,不仅为大众展示企业非凡的实力,更为众多忠实用户带来了多种畅销车型和新型发动机,
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