新十年 东风日产的发展方向会去哪儿

访问出现异常，请刷新后重试！访问出现异常，请刷新后重试！“我为客户做什么”座谈会是2013年由东风日产党委工作部牵头，各部门共同开展的一项实践活动。明确从消费者、分销商、员工和供应商四个方面入手，通过全价值链优化提高服务效率和质量，最终达到满足终端客户的目的。

在外人看来，这次活动以一次会议和一份动员报告结束。然而，在东风日产，每个部门最终需要落实产生了多少问题，解决了什么问题，以及改进措施的具体内容是什么。谁想耍花招？成千上万的人在公司内部网上盯着你的月度和年度总结报告。据东风日产党委书记周先鹏介绍， “汽车公司的员工必须有产品意识，但更重要的是要有客户意识。客户意识是一种视角和态度。很多时候，通过推理和循序渐进的流程无法提高客户满意度。有必要将客户意识作为东风日产人的基本素养，以达到事半功倍的效果事半功倍。"

2014年，“我为客户做什么”实践活动正式进入2.0阶段——公司各部门充分联系客户服务中心，特别是核心部门和部门，必须参与接听客户电话，亲自了解客户投诉和真实需求。

对于东风日产的干部来说，员工应该具备相同的基本素质，没有基本素质的人也应该具备基本素质。自我反思和提高可能是高管们必须首先培养的基本技能。

外人很难想象，每年冬天的东风日产高管论坛有多“无情”。“五个主张，五个反对”的著名共识来自于2009年在高管论坛上最终形成的《东风日产高管宣言》，该宣言倡导工作文化，反对人为障碍；提倡宽容文化，反对严厉文化；提倡长期思维，反对任期观念；倡导创新进步，反对自满情绪；提倡责任和奉献，反对权力崇拜。只要想起2004年停产反思、东莞会议和“东风日产行动计划”的制定等往事，就可以找到两者之间的脉络。

回顾这些年的高管论坛，我们会发现东风日产的每一次高管论坛都是内部“自我否定”的讨论。以“不聚焦成果，只谈问题，聚焦会前、会中、会后”为主题，通过“找差距、找解决方案、实践变革”三大步骤，形成了识别、正视、探索、解决问题的完整方法论。在当前市场竞争日益激烈的时代，企业如何对自己的成就保持清醒的认识，并有效应对市场份额和销售目标背后的真正挑战？也许它可以为未来的发展指明方向。

如果说合资企业是东风日产的一大秘密武器，那么反省和改进也可能是外界所知甚少的另一种文化力量。“就像X光扫描一样，东风日产的各种重大企业疾病和小缺陷更容易在婴儿期被扼杀，确保了这支团队拥有可靠的执行力。”东风日产乘用车公司副总经理任勇描述了自查和改进的作用。

2014年是东风日产新十年的开始，许多人非常关心这家一直在努力创新和变革的企业将走向何方。对此，任勇表示， “包括今年的目标和未来计划，外界肯定会有疑虑。东风日产真正想去哪里？作为一家公司，我们首先要有使命感和理想。更重要的是，在新的十年里，我们需要在实践、战略和角色上取得突破。以创新思维、资源整合和速度感，我们将打造东风日产成为中国高品质汽车的象征，一家真正优秀的企业“行业，一家有情怀、有责任、有责任和有理想的公司——这是我们坚定不移的目标。”

东风日产不错，关键是发动机好！

南充树长得好的关键是服务好！

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