车市汽象 | 12媒走访13城14家长安汽车4S店后发现……

特别是，按照“不公开、不讹诈、中立调查、客观报道”的原则，今年9月，全国12家汽车专业媒体推出了“中国汽车经销商服务晴雨表”全国访问系列报道。本期，我们将访问长安汽车。一周多来，来自全国12个省份的12家媒体访问了13个城市的14家长安汽车4S店，以第三方的身份获取其品牌经销商在全国各地的服务第一手信息，并收集直观的数据、图像、视频和音频资料，为主机制造商提供更直观、真实、可靠的一线情报，希望通过改进甚至改变销售体系，进一步提高终端服务质量，为消费者提供更好的购车服务！

笔记

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城市样本12家媒体、13个城市、14家门店伴随着UNI-T（参数|询价）等新车型的持续热销，长安汽车的品牌关注度空前提升。为了深入了解全国长安汽车经销商的具体表现，我们在全国范围内进行了大规模走访。

本次访问中，汽车智能、阿贵看车、W动力、NICE好车、钟书家道、车多利、车头社、上车侠、鬼斗车、车影寻、三位司机、优势汽车等12家媒体，访问了郑州、福州、成都、北京、广州、昆明、上海、杭州、长春、济南等13个城市的14家长安汽车4S店，南京、沈阳和长沙。为了提高样本数据的准确性，我们选择了本次所有销售UNI-T车型的4S店。

具体的门店名称包括云南寿顺长安4S店、北京同昌峰4S店，成都中成长安4S店、上海合智4S厂、杭州宏利长安汽车旗舰店、杭州香通4S店等，长春汇通汽车贸易有限公司有限公司、郑州长昌积盛4S店和南京大友4S店以及辽宁沈阳华为长安4S店，长沙华捷4S店、广州悦晨4S店、福州长安汽车4S店、长安汽车山东瑞安4S店等。参考J.D.Power等专业研究机构的相关调查内容，我们进行了优化和细化，从入站服务、人气指数、声誉状况等方面共进行了近100个小时的访问，价格优势、收费项目、试驾环节、环境舒适度，以获取长安汽车经销商各项服务的第一手信息。总分：辽宁最好，成都最差。下表显示了14家4S店的评分↓

根据14家长安4S店的评分数据，得出满分50分。得分最高的是辽宁华为4S店和北京同长风4S店，得分最低的是成都众诚4S店。

逐项汇总不干净，收费混乱

走访14家4S店后发现，14家店在店面外立面、地面卫生、车辆摆放、卫生间异味、维修间油污等方面均失分。尤其是地面卫生和厕所的平均得分相对较低。这表明长安汽车有必要对店内环境进行大范围的整治。

销售顾问接待、着装统一、佩戴徽章、对客人有礼貌、服务周到的平均得分较高，尤其是服装和佩戴徽章的平均得分为满分。但个别门店的销售顾问在接待的及时性方面稍差。一些店长没有按照规定主动迎接客人，甚至没有第一问责制度，无法让消费者有宾至如归的感觉。

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在销售顾问是否熟悉自己车辆的优势、是否了解竞品、是否安排试驾、是否有专门的品牌墙、是否有品牌衍生品展示等方面，近一半的门店没有安排试驾，销售人员对竞品的语言参差不齐，品牌展示和衍生品并不完美。在这方面，长安汽车还有很大的提升空间。

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从是否存在涨价或装修涨价现象、优惠力度、贷款购车是否收取金融服务费、贷款购车强制购买保险等方面来看……

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拼音 双语对照e店，长安汽车此次到访的每家4S店人气指数一般，乱收费方面比较突出。对此，长安汽车也需要加强管理，防止此类现象的发生。

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通过对14家经销商35分的整体平均分进行综合分析，发现所访问的14家4S店都有不同程度的扣分，包括知名度、声誉和费用都有显著的得分，在卫生和接待方面有显著的改进空间。一些店铺位于更远的地方，店面也很旧，与UNI-T定位高端品牌的属性相去甚远。

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访问记录的水平有好有坏。参观发现，商店的外部和内部都干净整洁，有专人不断打扫。从浴室的细节来看，管理非常好。前台有不同的饮料可供选择。销售顾问的服务水准、业务熟悉度、态度好、热情、距离适中。时间安排得很好，让人感觉很舒服。由于其新店和在店内的知名度较低，进店的顾客对UNI-T相当满意，尤其对智能配置和蓝鲸引擎感兴趣，这已成为其核心卖点之一。主动安排试驾，并在途中对车辆功能进行详细介绍和演示，让客户更直观地了解车型的亮点。目前，该店UNI-T没有折扣，购车需收取3000元的金融服务费。客户会被明确告知不强制购买保险，在店内购买的保险在4500元左右。灰色和白色的车辆有库存，其他颜色的车辆需要预订，需要等待大约一周。

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走访发现，该店整体感觉比较规范，达到甚至超过了合资品牌的水平。接待人员非常热情专业，没有对竞品进行攻击，让人感觉很舒服。店内环境比较好，展车摆放整齐，卫生间干净，维修区域很规范。消费者的认可度也比较高，尤其是UNI-T的普及度确实不错，很多消费者都非常支持。

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走访中发现，这家店在上海也是比较大的一家，店与长安欧尚店之间交通不便。外立面比较脏，看起来很长时间没有打扫过，店铺形象一般。在看汽车的时候，一只小狗从汽车后部跳了出来。管理显然很差，而且这家店普遍很受欢迎。店员对新车和品牌都比较热情和自信。优惠力度不大，全新车型没有优惠，2020款仅优惠5000左右。存在强制收费现象。

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走访中发现，该店整体面积较大，停车方便，但没有人员指挥管理，出入随意。展厅宽敞，布置合理，但室内光线相对较暗，展车5S标准不达标。销售人员服务态度积极，有加油的感觉。该品牌汽车的专业知识是可靠的，但在比较竞争车型时，竞争产品的脚本和知识点仍然需要培训。积极参与跟进……

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拼音 双语对照p工作，并在两天内发出了多个主动邀请。最大的问题：首先，作为一款没有配备旗舰店热门车型的试驾车，消费者只能静态地欣赏这辆车。其次，在金融政策方面，制造商只提供最高6万元的无息贷款，但店内仍有800元的费用。销售人员解释了贷款利息所需的税费，但没有向消费者开具相关发票。

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在参观过程中发现，该店的展厅被改建为底层商店，车辆摆放相对有限，没有设置儿童专属区域，物品堆放也相当随意。销售人员对品牌的专业知识有全面的了解，他们对竞争车型的理解还有待提高。问题点：首先，展览车失去动力，无法进行与电力相关的操作。更重要的是，充电装置放在附近，没有人在操作；第二，没有配备热门车型的试驾车辆；再次，当销售人员意识到可能是第三方调查时，他们的服务态度和积极性有所提高，并一再强调费用的合理性和透明度；

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拼音 双语对照第四，在随访的3天内没有发现任何信息。

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在参观过程中，发现店内的接待和试驾没有任何问题。主要问题仍然是态度。离开商店两天后，销售人员进行了回访。第一次是晚上8点左右，第二次是晚上7点多。对许多顾客来说，这不再是骚扰，而是骚扰。商店的清洁度再也无法提高，只能更换桌子、椅子和长凳。白色的皮椅一年四季都有黑色的污渍，看起来很恶心。邻桌的销售人员居然直接当着顾客的面抽烟，后来甚至还叼着烟和顾客说话，这是非常不礼貌的。此外，顾客留在桌子前面的垃圾，包括烟头、水杯、卫生纸、糖包装等，必须等到下一位顾客就座后才能清理，而且现场看车的人很少。销售人员并没有忙到桌子都没有清理干净。最后，浴室隔间里有两级楼梯，设计尺寸不合适，很容易从隔间里走出来。浴室的水槽已经很多年没有清洗了，镜子和台面都很脏。即使在不宽敞的浴室水槽旁边，也有一个半人高的大垃圾桶，这使得水槽的位置更加狭窄。5

在参观过程中，发现店内有近10分钟没有接待。展厅的地板干净，车辆摆放整齐，维修车间的地板干净无油污。顾客休息区很干净，但浴室里堆满了废纸，有异味。有一个专门的品牌墙，虽然有一个衍生产品区，但放置的产品很少，大多数位置都闲置着。部分销售顾问对车辆及竞品车型的优缺点了解不透彻，没有向客户详细解释。根据客户的要求，可以提供试驾车辆。试驾人员专业，讲解比较详细，示范功能到位，态度热情。总之，销售人员的素质存在差异，接待客户的热情程度也存在太多差异。商店的大部分地方都很干净有序，但仍有死角。还有很大的改进空间。

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此次到访的长安4S店是一家“十年老店”，也是郑州销售长安UNI-T的两家4S店之一。访问发现，这家商店在最基本的接待礼仪、商店卫生和内部布局方面都是一个标杆。打扫展厅的阿姨们几乎从不停歇，桌子、椅子、沙发、展览车、地板都无可挑剔。在“硬件”方面唯一的遗憾可能是，我们没有看到长安汽车的“精品”，比如带有长安标志的衣服和装饰品，这表明长安尚未“全面放开”其品牌建设。在销售和服务方面，热情高涨。不幸的是，这次我们遇到了一个“实习生”。这个小女孩还没有毕业。有些不妥的是，她已经拥有独立接待客户的“权力”，这在主流合资品牌或豪华品牌中是无法想象的。事实上，她的专业水平确实不过关，对车型的配置和价格也一无所知。她可以谈论这件事，让自己参与进来。这表明该店对新人的培养还有待提高。毕竟，这不仅是一家商店的软实力，也是一个品牌的形象。

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参观发现，这家店的位置很好，停车位也很方便。店内的整体环境比较干净、宽敞，看起来很清爽。进店后，售货员端来了茶，态度很好。主动询问是否需要试驾，因为现在是中午，销售人员会带着试驾。在试驾过程中，提到了车辆的一些配置，但许多功能和驾驶体验……

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拼音 双语对照在解释之前需要询问。销售人员没有主动介绍这款车型的优点，也不了解提到的竞争车型。看来，专业方面仍然需要加强和改进。毕竟，对于消费者来说，不能清楚地了解车型的卖点自然会降低他们的购买欲望。

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在参观过程中，发现商店的外部和内部都非常干净整洁，有专人不断打扫。从浴室的细节来看，管理还是很到位的。销售顾问的服务水准、业务熟悉度、态度好、热情、距离适中。时间安排得很好，让人感觉很舒服。店内人气很高，特别是热车CS75PLUS（参数|查询）和UNI-T。用户对长安品牌的认可度相对较高，尤其是蓝鲸发动机，成为核心卖点之一。目前，UNI-T没有折扣，所以买车需要预订。在商店购买保险是4500元，这不是强制性的。这需要“在确定购车时详细讨论”。购车贷款三年免息，手续费3000元。

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在参观过程中发现，这家4S店的整体印象很一般，尤其是销售顾问接待不热情，工作时也不认真。在车辆优势、竞品对比等方面，销售人员的专业水平也一般，对自己的产品和竞品了解不深。中午，销售顾问也没有离开客户去吃午饭。此外，店外的车辆非常杂乱，给人的印象是管理不到位。

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在参观过程中发现，这家商店交通便利，但面积相对较小，整体展示会给人一种相对陈旧的感觉。然而，店里的员工在与他人打交道时仍然值得认可，但销售的专业性有待提高。主要表现如下：首先，新车价格很高，在降价时没有给客户留下缓冲或互动的空间，这会让客户觉得卖车不够诚意。当谈到价格时，说辞基本上是全国统一的价格。其次，当客户提到竞争产品时，对竞争产品缺乏了解或缺乏适当的指导和比较，这可能会引起对UNI-T的进一步兴趣。当与销售人员谈论竞争产品时，他们通常用一句话就把它们忽略了。最后，UNI-T的低姿态版本无法出售。销售介绍是因为制造商根本不生产低调的车型。无论哪个版本是正确的，它都可能给客户带来糟糕甚至性的体验。

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在参观过程中，发现该店原本是一家工厂所有的商店，后来私有化，但仍保留着福州长安汽车销售有限公司的名称，这不是一家标准的4S店。车辆摆设混乱，甚至连UNI-T都放在了前角。找了半天，发现新车内外都不是很干净，地面有明显的灰尘和灰尘点。纸巾也乱堆放在接待台上，没有人清理。此外，烟灰缸里还有烟头，这给我一种不舒服的感觉。4S店销售人员的专业性还可以，但感觉不是很热情。我说之前只问了很多事情，包括贷款费、试驾等。我觉得这辆车很好卖，所以你喜欢买还是不喜欢。即使在试驾过程中，没有驾照，你也可以简单地填写你的姓名、身份证号码和手机。没有必要审查证书，即使你问……

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拼音 双语对照但证书的电子版本，这是试驾事故或事故的巨大隐患。作为一家有15年历史的门店，这样的服务和管理确实不是很好，更不用说UNI-T代表了高端长安品牌的典范。

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中午12点左右到达这家商店时，一次参观显示，这家商店有一个小院子，车辆摆放得相对杂乱。两辆车在店门口交接，工作人员也很忙，但销售顾问很热情。看到顾客进店后，他立即上前迎接，相关车型的销售顾问前来接待。据我们了解，长安汽车是按车型安排的销售顾问，一名销售顾问只负责一种车型。销售顾问对车型非常熟悉，并主动提出试驾新车。他还主动问自己想喝什么。在等待期间，商店里没有太多的人。两个人来到店里看车，经过交谈，得知他们认可长安品牌。上一辆车是长安悦翔（参数|查询）。在等试驾的时候，我去了卫生间和维修车间，发现那里很整洁。在试驾过程中，销售顾问表示试驾后应进行试驾，并提示系好安全带，详细解释了示范车的相关功能。试驾后，销售顾问问UNI-T有没有优惠。销售顾问表示没有折扣，但有一个推荐可以扣除1000元现金，没有涨价或额外的装修和金融服务费。保险可以在商店购买，也可以自己购买。他还认真介绍了长安的“价格透明”政策。

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总的来说，我勉强通过了考试，急需提高这次访问商店的标准，总共得了50分。14家店铺的平均成绩是35分，这只能算是勉强通过的考试，而不是优秀的考试。成都表现最差的4S店——中诚，仅得27分。此外，长春汇通、上海和智、长沙华捷仅到达了及格线。汽车4S店是汽车公司的大门。作为国内老牌汽车公司，长安汽车尚未为高端品牌UNI-T开设独立展区，甚至存在服务人员态度差、乱收费等诸多问题。在这方面，几乎所有到访的长安汽车4S店的整体外观都需要改进。一家4S店能否做好，取决于六个字：细节决定成败。新车型遍地开花的长安汽车要想真正成为中国自主品牌的一面旗帜，在终端上还有很多工作要做，才能认真改进。

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标签：长安发现北京鲸悦翔

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