让关怀落地 专访广汇森岳别克时佰帅

“关爱”是一个被汽车经销商高度提及的词，甚至已经成为一个口号。然而，作为车主，如何真正感受到关爱落地才是最重要的。作为国内首家提出售后服务品牌的企业，山东广汇森悦别克服务总监石百岁有关于“别克关爱别克关爱”的话要和我们分享。

两次“转弯”，一次一步

石百岁是一名标准的80后学生，2007年主修汽车维修与市场营销。从第一份工作毕业后，他选择在一家合资品牌担任销售员。有了大学维修课程的基础，他比其他同事更了解汽车。这使他更容易获得客户的信任，并且他可以流利地回答他们的问题。

经过三年的磨练，这位当年精力充沛的年轻人已经有了一种汽车司机的职业感。2010年，他迎来了职业生涯的第一个转折点。石百岁辞去了之前的工作，正式加入了森越别克。2010年是国内汽车行业销售如火如荼的“春天”。他的销售团队还创造了每个商店每月超过400台的令人印象深刻的记录。他还多次获得“销售皇冠”的称号。在销售岗位上工作了三年后，尽管他为自己省钱，但石百岁想取得更全面的进步和学习。2013年初，广汇森悦别克店有一个服务经理职位空缺。领导想到了石百岁，他有专业背景，头脑灵活。只有当有牺牲的时候，才会有收获。权衡利弊后，石百岁选择从售前转为售后，让自己更全面地学习和发展。上汽通用别克是一个特别注重服务的品牌，也是第一个提出“别克关爱”服务理念的品牌。与其他品牌经销商不同的是，每一辆广汇森悦别克的制服上都写着“别克关爱”的字样，也被每一位服务人员铭记在心。“别克关爱”除了其富有洞察力的视觉标识外，最显著的特点是其全新的“关爱售后理念”以及在此基础上推出的六项标准化“关爱服务”。品牌化的过程使售后服务更具标志性和专业性，并规范了原有的阶段性和季节性服务活动。“别克关爱”的推出打破了售后服务在视觉上服从销售的现状，将汽车售后服务从传统的被动维修服务带入了主动关爱的新时代。同时，它将加强别克品牌的市场竞争力。与传统的被动售后服务不同，“别克关爱”注重“比你更关心你”，强调售后服务的主动性，要求售后服务人员比车主更关心自己的汽车，积极充当车主的义务汽车维修顾问，并在整个服务过程中关注车主的心理感受。为了将新的售后服务理念付诸实践，让每一位车主都能体验到别克的关爱，上海通用汽车推出了六项标准化的“关爱服务”，包括：1。主动提醒和问候服务，主动关怀；2.一对一咨询服务，个人护理；3.快速维护渠道服务，效率关注；4.零部件价格和工作时间的透明管理，诚实负责；专业技术维修认证服务，专业护理；

笔记

拼音 双语对照两年或40000公里的质量保证，质量问题。石柏帅贯彻了别克的服务理念和客户关怀。随着经验和客户声誉的积累，2016年，石百岁晋升为售后服务总监，同事们亲切地称他为“时间站长”。

雨水无情，森林深情

在谈到服务案例时，我和石柏穗分享了这样一个故事。2018年7月下旬，济南进入雨季。夏末济南的降雨不像南方城市那样时断时续。济南的雨来得快去得快，导致个别地区出现积水和险情。在一个大雨的夜晚，森越别克的售后接到了一位“ONCOWAY”女车主的电话。在济南市长清区的一个居民区，大量雨水涌入地下车库。由于水量大，在短时间内，地下车库的水位已经达到腰部水平，地下室的私家车几乎全部幸免于难。这位一个人在家的昂科维的主人非常无助。石柏赛得知这一情况后，立即询问了车主目前的情况。当他得知顾客没有被围困，只是发现车库被水淹没时，石白赛一再警告不要自己进入车库，一切都应由商店的救援队处理。第二天早上，石百岁带领店里的工作人员来到女顾客所在的小区，发现地下车库的水位仍然很高，而女顾客的安康味在车库最深处。尽管水位太高，无法牵引和救援车辆，但石柏赛进行了现场调查，并制定了救援计划。第二天，在几台水泵的24小时运转下，车库里的水终于退去，石白赛带领三辆工作车再次施救。车辆已经在水中浸泡了很长时间，电子设备已经完全失灵。档位锁定在驻车档位。车库的小尺寸和高优先级使传统的拖车救援成为一项不可能完成的任务。然而，这并没有妨碍石百岁。他先用千斤顶顶起车顶，在车轮下面放一个万向轮，然后在两辆车的帮助下将车移出停车位。经过一番努力，这辆昂科威终于重见天日。车库里有很多豪华品牌，但别克是第一支救援被困车辆的车队。整个广汇森越别克车队的效率给旁观者留下了深刻的印象，他们都为之鼓掌。活动结束后，这位女车主还向石百岁车队赠送了一面锦旗。在微信上的对话中，感激之情溢于言表。

别克品牌关爱落地

大多数消费者似乎对售后不太了解，只是里面有很多“门道”，每次保养和维修收到的账单也都是迷雾重重。石百岁领导的售后团队旨在为消费者消除这些担忧。广汇森悦别克定期为客户组织售后培训班，让消费者以明亮实用的方式将每一分钱都花在汽车上。别再当汽车“小白”了。同时，加入别克大家庭后，自动驾驶活动自然不可或缺。在愉快的氛围中，我不仅体验到了别克品牌的关怀，也加深了车友之间的友谊和交流。

从总销售到售后服务总监，在过去的8年里，石柏穗在广汇森悦别克经历了一次成功的转型。他用实际行动告诉大家“别克关爱”不仅仅是一句口号。“我比你更了解你的车，让关怀实现。”在未来竞争激烈的汽车市场中，如何打好服务牌被认为是至关重要的。通过这次采访，我对宏发森越别克的服务有了更深入的了解，相信更多的人会因为服务而选择森越别克。

笔记

拼音 双语对照

标签：别克昂科威理念发现

汽车资讯热门资讯