内蕴实力 成就非凡 采访斯柯达-李长青

通过我们的无限交流，我们带领读者探索汽车精英的真实生活和世界，让更多读者近距离体验他们的生活经历、内心世界、精神智慧和人生哲学。生活之所以美丽，是因为它被讲述了，我们愿意倾听你的故事。汽车精英访谈系列：济南东岳顺驰汽车销售服务有限公司有限公司总经理李长清先生。

角色：李长青

籍贯：东营

年龄：30岁

男人本身有很多方面——含蓄而矜持，温柔而优雅，有时童真，有时忧郁。紧身西装和高耸的衬衫领子给男人增添了许多神秘感。他是一个很有亲和力的人，我在这里的亲和力不是指那张笑脸，而是指他内心深处的真诚、友谊和对他人的尊重。他谦逊、谨慎、勤奋、坚韧、技术娴熟。最后，他通过时间的磨炼和默默吸收，成就了现在的温暖和辉煌。

Q： 你是如何从一汽-大众最年轻的技术冠军成功跃升为斯柯达中国最年轻的总经理的？

A： 我在大学期间主修汽车，毕业后自然选择了汽车行业。2001年4月，我进入北方汽车公司，成为该公司唯一一名从事售后维修工作的大学生。“我是一个农村孩子，父母都是农民。他们的想法是学习一门手艺，这样我就不会饿了。这个概念和思想也深深地影响了我。”。农村的孩子往往心智成熟得很早，我不希望我的父母那么努力地工作，想成为他们未来的依靠者。“我没有选择一份体面的工作，因为我是一个喜欢技术方面的人，我非常喜欢专业研究。我相信，我很自然地会识别一件事，仔细研究，并能够取得第一。因此，我很高兴每天钻到车下为客户排除故障。“。同时，我也受到了导师的影响：年轻人必须从底层开始，一步一步，磨练自己的意志，接受生活的挑战，全面锻炼自己，这样你才能走上一条稳定而坚实的道路。

我的努力最终被领导层发现了。我不仅被送到北京进修了8个月，还获得了一汽-大众全国技能大赛的技术冠军。从那时起，我开始从技术岗位向管理岗位转变：2002年担任技术组长，2003年担任技术总监，2004年担任售后经理兼技术总监，2006年担任执行副总裁。这一系列的变化让我意识到，技术只是一条直线，而管理是一个非常广泛的方面。尽管我一直在从技术过渡到管理，但管理这种事情是没有限制的。它博大精深，从人到事，从事到人，一切都需要理顺。否则，企业内部的混乱就是企业最大的内耗。

2006年底和2007年初，一次偶然的机会，我正式加入了东岳汽车公司。我在选址、团队建设、与工厂协调施工问题、拆除和车间建设、每一块砖、每一盏灯和开关上都倾注了我的心血。这家商店现在就像我的孩子。从怀孕到看着它长大，我不允许我的孩子遭受任何不公正的待遇。

Q： 在过去的几年里，作为这个品牌的代理商，你最引以为豪的是什么？

A： 最值得骄傲的是，我带出了一支如此优秀的球队。管理是一种智慧，发挥团队力量是雇用管理者的艺术，而整个团队是第一核心竞争力。因此，无论我们的经营成果、业绩或荣誉如何，这些都离不开我们自己的团队。如果我们能单独靠一个人把事情做得又好又大，我认为这是不现实的。无论我们有多少精力，我们都是有限的，团队是最关键的。以团队精神为先导，团队成员可以为共同的目标共同努力，从而增强我们的核心竞争力。如果一个企业缺乏团队精神，就会缺乏员工之间的信任和温暖，也缺乏共同的愿景。这家企业只是一盘散沙，无法在今天激烈的竞争中生存。

Q： 你认为一个繁荣健康的企业最重要和关键的因素是什么？

A： 我认为这是天赋。企业发展取决于……

笔记

拼音 双语对照取决于人才，人才的成长取决于培训。人才是企业的特殊经济资源，也是企业发展壮大最可靠的战略资源。企业的核心竞争力越来越体现在人才作为第一资本的培养、所有权和利用上。人才是推动企业健康发展的动力源泉。因此，无论从宏观角度还是微观角度来看，人才都是企业发展的决定性因素。我们关心他们的成长，重视人才，培养人才，为企业的可持续发展壮大力量。

Q： 从每月销售不到50台到每月销售200多台，你是如何做到这一点的？

A： 从定量的角度分析这件事就是销售和营销。我经常告诉我的团队，市场就像我们商店的眼睛，销售团队就像我们商店两条腿。无论眼睛看到哪里，腿都会去他们想去的地方。这就是市场领导力。“我大部分时间都待在店里，每天关注店里的经营报告、数据、销售等，也考虑用户的选择”。斯柯达刚起步的时候，非常困难。乍一看，人们都说是吉利和华普，这让我们很无奈。当时，首先要克服的是客户对我们品牌标志的认知。此外，我们在声誉和口碑方面也做了很多工作。现在，大多数来购买我们汽车的用户都依赖于口碑推广。从经营这个品牌开始，我就非常重视客户的口碑和售后服务。因为口碑在人与人之间的传播是基于分享的性质，以无私和无利的方式进行的，所以当口碑传播时，不仅公平，而且速度极快。因此，在用户购买您的汽车后，必须完成一系列的护理活动。客户需要的是像朋友一样被照顾的感觉，让客户始终感觉到东岳斯柯达的大家庭一直在关注他们，这样当他的同事和朋友有购车需求时，他也会第一个推广斯柯达。我相信我的数量变化在于客户的口碑推广，这取决于团队的服务意识和团队的团结合作精神。一个人做服务是不可能的，每个人都有这种服务意识是必要的。

Q： 企业的生存和发展是以市场竞争为前提的。与竞争对手相比，我们如何才能保持持久的竞争优势？

A： 我认为这是决策和认知。企业的竞争优势不仅体现在现在，也体现在未来。为了可持续发展，企业可以在各种复杂的市场环境下及时实施能够创造市场价值的战略决策，而这些环境是其他现有或潜在竞争对手难以模仿或复制的。也许其他人会认为单店的优势显而易见，当其他人来的时候，他们会给我分一杯羹。事实上，我不这么认为。“我认为济南的市场很大，如果我一个人管理的话，我可能一个月能卖出两三百辆车。但是，当其他两家店相继开业时，市场可能会发生变化。”。蛋糕很大，济南的人口约为700万。如果一家店经营一个大市场，营销、媒体推广和影响力都是有限的，辐射范围也有限。但是，其他两家店出来后，他们会相应地掀起品牌，这应该会让市场变得更好、更大，所以我认为这不会减少我的销量，我认为这是你我之间的健康竞争。

Q： 你对济南的汽车市场有什么看法？今年上半年的销售量如何？你达到预定目标了吗？它在泉城的影响力会稳步上升吗？

A： 2011年的市场前景仍然相对较好，因为中国的购买力通过2009年和2010年的政策支持，极大地改变了中国人购车的观念。今年的汽车市场也是如此。与2010年第一季度相比，2011年我们的同比增长率约为40%。4月和5月，我们的同比增长也接近40%。我们能从这些数据中看到什么？这只是我们的一家商店，但如果我们放大来看，市场仍然很有希望。当然，也有一些客观因素，比如日本地震，可能会影响日本汽车的销售，还有……

笔记

拼音 双语对照在某种程度上，给我们带来了一定的市场份额。然而，从整体环境来看，市场仍然是增量的。“今年，我们完成了制造商100%的任务，没有任何问题。时间已经过去了一半。我们现在已经完成了半年多的任务，每个季度的完成量可能都在设定目标的110%以上”。

Q： 近年来，东岳斯柯达的市场表现和客户声誉已遍布山东省及其他地区。你对未来的4S店有什么计划？

A： 在下半年，我们将面临多家商店在这个市场上共同经营的可能性。面对竞争，我们打算继续提供客户服务和关怀。事实上，我们目前的服务仍然存在不足。在未来，每个人都将销售相同的汽车，相同的制造商，相同的价格。基本上，一些硬指标是同质的，唯一的区别是一些软服务，以及团队的精神。这可以通过管理努力来实现。用户在关注相同价格的同时，往往更注重服务。其次，我们店铺的发展依赖于服务营销。只有提供完善的服务，我们才能成为一家以行动和金钱得到客户支持的企业。只有实现客户满意，我们才能实现做大做优的愿望。因此，我们将对服务营销的理解提升到了一个战略层面，不断追求高标准的服务，提升服务品味，打造服务特色，打造服务品牌。目前，济南有很多商店在提供服务方面做得很好，比如润化的雷克萨斯和宏发的别克。事实上，我们可以向很多地方学习。未来，这家商店的发展将依靠服务来提高竞争力。作为买家和卖家，我们真诚地希望为我们的客户做更多的事情。

Q： 你更注重哪些品质？你可以重用什么样的人？

A： 一个人的态度很重要，其次是勤奋。只要你有一个积极的态度，勤奋地做事，你一定能把事情做好。当一个人来面试时，我不仅要看他进入公司后的生活态度、职业发展和工作态度，还要看他是否勤奋。勤奋并不意味着努力工作，而是要有勤奋的头脑、勤奋的双手、勤奋的思维和勤奋良好的态度。那个人是个好员工。

Q： 在这些年的努力工作中，你认为哪些方面是你最宝贵的经验？

A： 当人们做事时，他们身边必须有一群符合他们愿望、兴趣、爱好和愿望的朋友。无论是在生活中还是在工作中，一定会有这样一群朋友。当你处于不同的职位或不同的企业环境中时，拥有一个积极的团队是很重要的。影响他们的不是你，而是每个人。团队的积极性会影响和鼓励你。因此，我认为一个人的表现好坏，或多或少的成就，很大程度上与社交圈、朋友、同学、同事以及这些人有关。当一个人在某些方面比你强大时，你自然会被他吸引，这是一种能量守恒。

这些年来，通过不断的实践，我总能遇到愿意帮助我的好人。我认为勤奋、努力、积极做事就足够了。我的经验只是，一个年轻人走上了大学的正常发展轨道，我认为这仍然很普通。但我可以真诚地建议那些刚刚带着理想离开学校的大学生，不要指望他们进入社会后会有多好。只要你按照自己的目标努力工作，结果就会水到渠成。如果你过于关注结果，担心得失，忽视过程，很可能会适得其反。所以不要太担心。向前看，向后看。在这段时间里，你错过了实现目标的一个有价值的过程。

编者按：李先生在街对面平易近人，谦逊谦逊，始终保持着大方的笑容，真诚坚定的眼神，高大优雅，外表活泼朴实。他的故事告诉我们，你所做的一切都会影响你未来的成长，而积累本身就是最大的财富。未来还有很长的路要走，需要更多的智慧和勇气才能征服。我们希望“东岳斯柯达”的明天会更好！

笔记

拼音 双语对照我也祝愿你在事业、家庭和生活中一切顺利。

斯柯达授权经销商

济南东岳顺驰汽车销售服务有限公司

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