奇瑞五星级服务助A3亮剑——杨泓泽访谈

2008年7月10日，由《中国汽车报》主办的“2008中国汽车服务品牌之星评选”结果正式揭晓。奇瑞汽车继2007年后再次荣获“五星企业”奖。在活动现场，奇瑞汽车销售有限公司有限公司副总经理杨洪泽接受了记者的独家采访。

杨总不仅非常大方地接受了记者的“彻底询问”，而且对记者最为关注的奇瑞A3服务战略和奇瑞服务战略的转变也非常熟悉和雄辩。因此，整个采访过程似乎非常轻松。“这是奇瑞第二次获得‘五星企业’奖项，这表明奇瑞在消费者和媒体心目中的品牌形象正在不断提升。然而，这一荣誉已经过去，它只会鼓励我们为用户提供更完美的服务。面对日益成熟理性的汽车消费者，如何为用户提供高效、高质量的服务ality服务产品是我们一直在思考的问题。”杨先生说。

当记者问及奇瑞的服务优势时，杨校长似乎很自信：“自2006年推出‘快乐体验’服务品牌以来的两年多时间里，奇瑞通过大胆尝试和创新，探索出了一种有效的服务模式。我们的优势在于同理心，即站在车主的角度考虑问题，根据不同车主和不同季节。‘快乐体验’承诺‘更方便’“更快、更便宜、更满意’不仅仅是一个简单的口号，而是一个长期的项目，需要付出大量艰苦细致的工作。这是我们的目标，也是我们的责任。”

“奇瑞的服务体系目前有能力支撑这么大的用户群体吗？”记者追问。“在过去QQ流行的时候，奇瑞没有在某个阶段接收和维护用户，主要是因为我们的服务系统不是为这一人群设计的。目前，奇瑞已经发展成为一个成熟的系统，在全国拥有600个服务站，1000辆专业服务车，一个完整的400呼叫网络，一个‘24小时工程’服务系统长期服务人才。尽管在过去的三年里，奇瑞的汽车市场保有量在这一年中增长了200%，但我们仍然可以拍拍胸脯说，排队的情况将不再发生。奇瑞有能力向用户做出这样的承诺。“你可以看看J.D.Power的调查结果，奇瑞的服务满意度正在不断提高。”说到这里，杨总由衷地笑了。

当被问及奇瑞即将推出的A3的服务策略时，杨先生似乎非常兴奋。“奇瑞A3是一款B级车质量和a级车价格的第三代家用车。它在技术上结合了奇瑞十年来制造汽车的宝贵经验。在保修期内，它可能会执行‘非运营车辆4年或12万公里，运营车辆1年或10万公里’的国际服务标准。此外y公司此次与美国SPX公司进行了深入合作。SPX公司不仅会为奇瑞A3提供维修手册和工作时间“最大限度地优化操作说明、维护标准、流程等方面。我们还将与奇瑞在专用工具、培训和诊断系统的开发方面进行深入合作，努力将国际服务标准融入奇瑞A3的服务中，最大限度地提高用户满意度。”

“服务是杨先生在整个采访过程中不断提到的重点，尤其是在服务技术升级方面。杨先生表示，奇瑞有非常具体的措施，并且已经在实施。”。据报道，今年3月，奇瑞首家集客户关系管理为一体的区域服务技术中心，区域技术和配件支持，区域培训中心在哈尔滨正式成立。杨总还向记者透露，今年奇瑞售后服务技能大赛即将全面启动。此次大赛将对奇瑞的售后服务管理水平、技术水平和各项服务技能进行全面的评估和测试，对奇瑞的整体服务水平将起到很好的促进作用。

随着奇瑞A3的上市，奇瑞以“提高产品质量、品牌和服务”为主要目标的战略转型哈哈……

笔记

拼音 双语对照取得了阶段性成果。关于2008年的新举措，杨先生表示，奇瑞将坚持“提高客户满意度”的宗旨，通过不断改进和创新服务，全面升级硬件、管理和技能，全面满足新一轮消费者需求模式，朝着符合国际服务标准的新模式迈进。未来销售市场的竞争将取决于各制造商在服务方面的“利剑”结果，我们对A3上市后的服务保障体系充满信心。

后记：虽然只是一次简单的采访，但我看到了奇瑞在服务建设方面的责任和信心。事实上，进入汽车“后市场时代”，多层次、全方位的售后服务已成为汽车制造商赢得市场的重要筹码。通过奇瑞服务的重新授予，我们可以看到，加强客户满意度已成为奇瑞战略转型后的一大竞争武器。我们有理由相信，奇瑞不断升级的服务将给我们带来更多惊喜。（Chery提供）

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