凯迪拉克“白宫”式豪华服务点亮09车市

2008年汽车市场的兴衰让许多人感到失望。尽管新车很多，但似乎很难激起消费者的热情。然而，冷清的市场并没有沉默，更深层次的竞争正在悄然涌动。正如专家预测的那样，2009年中国汽车市场将逐渐从一场新车大战转向一个更有意义的服务竞争领域。

作为最近进入中国的国际豪华汽车品牌凯迪拉克，在引进当今世界最新技术和车型的同时，更注重消费者的真实体验。2008年，他们推出了一种被车主称为“白宫式”的新服务理念和标准，这已成为引导2009年汽车市场开始服务竞争的一盏明灯。

“白宫管家”为车主提供个人服务

白宫的管家服务令人惊叹和羡慕，在每一个凯迪拉克服务中心，每一辆车都会像白宫主人一样得到特殊而亲密的服务。

这项名为“一对一客户经理服务系统”的服务计划自推出以来，得到了凯迪拉克用户群的热烈响应。该计划是根据凯迪拉克的全球服务标准制定的。每位凯迪拉克车主都将获得24小时在线客户经理的“一对一”服务，客户经理必须详细了解车主的驾驶习惯、车辆健康状况和其他信息。车主对车辆的任何需求都将尽快得到反馈。

专业的个性化维修“以维修代维修”

正如白宫主人的健康将由一位专门的私人医生照顾一样，凯迪拉克服务中心的每辆车都将得到这种照顾。

车主会发现，每一辆驶入服务中心的凯迪拉克都将获得七个主要项目的免费测试服务。被称为“白宫管家”的独家客户经理将根据检测结果发布全面的“医疗报告”，使车辆状态一目了然；此外，将根据这份报告制定一份具有高度针对性的维护计划。在每一次维修机会到来之前，客户经理都会提前给出温馨提醒，并在凯迪拉克驶入服务中心之前为定制您的汽车做好一切准备。许多凯迪拉克客户会发现，他们的车辆故障率明显低于同类车型。秘诀在于凯迪拉克一对一个性化服务过程中所达到的“以维修代维修”效果。

凯迪拉克“一对一”服务和“以维修代保养”的理念，不仅是“白宫”式服务水平的体现，也是凯迪拉克“尊重尊严、省心省事”服务理念的具体体现。在竞争日益白热化的今天，传统的新车效应正被更理性的综合价值考虑所取代，尤其是对于豪华车，消费者的需求不仅仅是“好车”，而凯迪拉克独特的白宫式服务已成为豪华车通过服务体现附加值的典范。

（上海通用汽车独家供应）

笔记

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