10月19日，中国质量协会和全国用户委员会公布了“2010年中国汽车用户满意度测评”结果。继2008年和2009年之后，国内领先的微型车公司上汽通用五菱再次夺得微型车产品所属类别的冠军。其中，乐驰以76分的成绩位居“迷你车”第一，五菱智光以76分排名“迷你车产品满意度”第一，紧随其后的是五菱荣光，得分为75分。
据了解，中国的汽车用户满意度评估已经进行了9年，此次评估持续了4个多月，涵盖了轿车、SUV、MPV和微型车领域，包括2010年102款畅销品牌车型，涉及全国30家汽车制造商，覆盖32个城市。评价指标体系包括总体满意度、设计、性能评价、质量可靠性评价和售后服务评价。
用户最满意的车型五菱智光是中国微型车历史上市场增长最快、国内销量最大的单平台车型，平均月销量超过6万辆，库存超过260万辆；五菱荣光作为国内销量增长最快的车型，已成为未来微型车发展的代表产品；“乐驰，被称为“高性能微型轿车”，此前曾多次获得国际权威机构J.D.POWER紧凑型汽车质量调查的最佳分数，并在2009年中央电视台中国年度汽车奖中获得“最受欢迎年轻人喜爱的汽车”奖。
“为客户创造价值”是上汽通用五菱产品赢得用户青睐的核心秘诀。用户高满意度的背后，是上汽通用五菱对产品质量的持续追求。上汽通用五菱销售公司总经理杨杰表示。多年来，上汽通用五菱始终坚持“低成本、高价值”的独特制造模式，坚守质量和成本两条底线，持续推进“精益”管理。基于用户需求，它对产品进行了改进和升级，提高了产品的技术含量，并大力开发适合更多用户的型号。
上汽通用五菱在提供优质产品的同时，还通过加强4S店建设，将销售与服务有机结合。“当用户得到更快、更方便的售后服务时，他们的满意度自然会提高，”杨杰说。目前，上汽通用五菱在全国拥有1400多家商用车销售网点，在全国地级市覆盖率在90%左右，在全国县级市覆盖率超过40%，在一些经济发达地区甚至高达100%。“在网点为客户提供销售服务的人员都经过了专业培训，确保他们为客户提供最周到的服务。”此外，上汽通用五菱还率先在全国推广“定期进村、现场维修”的“飞行服务”，以构建更便捷的服务网络。
“把产品做得更好、服务做得更深是一个长期积累的过程，”杨杰告诉记者。今年，得益于国家延长的各项优惠政策，上汽通用五菱的销量创下新高。截至10月12日，上汽通用五菱的年销量已突破百万辆，有望提前完成123万辆的年度目标。
11月18日，在上汽通用五菱成立八周年之际，自主品牌宝骏将正式下线。凭借股东的先进技术和全球配套资源，以及上汽通用五菱强大的网络渠道和优质的售后服务体系，宝骏必将树立“合资企业的价值标杆”。业内人士表示，随着产品线的进一步丰富，上汽通用五菱将进入“商旅并举”的新阶段。
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