走进广丰长凯体验便利、悦由心生服务

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时间：1900/1/1 0:00:00

广汽丰田畅开白云店是如何创造“周到便捷”的服务的，又是如何实现其承诺的“电话预约保养”和30分钟快速保养的？这些看似深刻、与车主息息相关的专业问题，离车主已经不远了。9月4日，广汽丰田“售后车间开放日”在常开店正式启动。售后车间全面向消费者开放，其先进的服务和精湛的技术赢得了广大车主的赞誉。

活动当天吸引了30多位新老客户参加。“汽车生活自助餐”由汽车维修学校、预约场景体验、新老车主讨论、5K快速保养、换胎演练等一系列活动组成，让前来的客户体验广汽丰田车主专属的“专业、便捷、尊贵、放心、值得信赖”服务。广汽丰田畅开白云店还首次向客户展示了客服中心e-CRB系统、i-CROP智能客户关系管理系统、车间SMB服务预约进度管理板、售后CS客服板、系统推车的后台操作。来到店里的顾客都被广汽丰田标准化、标准化的服务体系所震撼。

丰田,凯美瑞,发现

服务经理介绍车间开放日流程

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售后前台主管为客户解释预约流程

此外，还有定期5公里保养和换胎比赛的演示，并邀请车主参加其中一场比赛，增加了许多互动乐趣。车力先生兴奋地告诉记者，“通常在休息室里，当我透过玻璃窗看到服务人员整齐优雅的动作时，似乎很容易把他们抬起来。我自己去了解了一下。事情没有那么简单，背后真的需要付出很多努力。”在演示中，操作人员在10分钟内检查并完成了102个日常维护项目，让在场观众“零距离”体验技术人员的专业维护技能和高效操作质量。

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技术人员向客户展示5K维护流程

为了让客户对产品有更具体的了解，销售店安排了“新老车主论坛”，众多热情的老车主来到现场，与未来车主交流驾驶体验和使用体验。一位即将购车的客户兴奋地告诉记者，“我本来打算买一辆凯美瑞，正好赶上这次活动，这让我提前体验了这款车的性能。同时，我与许多老车主进行了沟通，收获颇丰。销售店提供的服务非常周到。”

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车主观看心悦服务视频

在整个活动中，客户对车间参观和活动的各个方面都表现出了极大的关注和热情。“车主陈先生说，‘我收获了很多。我掌握了很多关于车辆保养和维修的基本知识，以及真假零部件的识别。销售店专业、透明、高效的运营流程也让人感到放心。’”

长开白云店的服务方针是提供周到的关怀、持续的改进和超越客户期望的全面、优质的服务。温馨的提醒、热情的接待、无压力的购车环境、便捷的预约、省时的EM快速维修渠道、值得信赖的“一次性维修”、人性化的休息区、灿烂的笑容、亲切的问候和回访，以及各种形式的周到服务，让您感受到我们为您带来的安心、尊严和周到的服务。

公司的特色服务包括：常开汽车俱乐部、24小时救援服务、平安车险直赔中心、预约服务、“快手”服务、“安心”在线服务等。我们致力于为客户提供超出预期的全方位、高质量服务。

广汽丰田常开白云店

公司获得的主要荣誉介绍：

2006年消费者满意度企业

2006年五星经销商

2006广州……

笔记

拼音双语对照“六星级全能经销商”

2007年羊城十大汽车经销商

2007年最佳客户满意度企业

2008年广东省属单位定点维修企业

2008年广州公务用车广汽丰田唯一指定维修企业