近日，由国务院国资委研究中心、中国汽车工业协会、中国质量协会、中国环境保护协会等权威机构发起的独立第三方研究活动“2008中国汽车品牌销售满意度调查”结果公布。上海大众的斯柯达品牌以837分的满意度指数位居榜首，继去年之后再次荣获中国汽车品牌销售满意度冠军。
“中国汽车品牌满意度调查”被称为J.D.Power的中国版，由于其客观公正的结果，已成为消费者购车的指导标准。2008年中国汽车品牌销售满意度调查的最终结果持续了六个多月，从21356名消费者的第一手数据中进行了分析，涵盖了全国26个主要城市的50个汽车品牌。作为进入中国市场不到三年的汽车品牌，斯柯达品牌以837的优异成绩再次摘得桂冠，充分展示了上海大众打造强大斯柯达品牌的决心和实力。调查期间，明锐（参数|查询）车主对斯柯达经销商的评价中，最常用的词是“主动”。不少车主也表示，斯柯达经销商提供的服务让他们非常“感动”。
上海大众斯柯达相关负责人表示，作为一个专业服务的汽车品牌，斯柯达强调“更关心车、更关心人”的综合服务理念，从营销环节入手，通过主动服务，创造性地为消费者提供个性化的服务体验，赢得了广大消费者的青睐和认可。斯柯达通过引入“销售与服务无缝衔接”的服务模式，解决了车企普遍存在的销售与服务脱节问题。从“主动”到“搬家”的服务过程已经贯穿了消费者购车和用车的整个过程。
从这次抽样调查中不难发现，斯柯达品牌经销商在“环境和流程”、“服务质量”、“时间”、“态度”等方面赢得了车主的广泛赞誉。在服务环境和流程方面，超过80%的车主对休息区的舒适性、愉悦性、清洁度和整洁度给予9分以上的评价。同时，斯柯达品牌的“服务时间”和“服务态度”也是客户满意度较高的项目。“服务质量”的高分反映了斯柯达经销商在技术培训和一次性维修率方面的出色表现。
与往年相比，2008年汽车品牌的平均销售满意度得分比上年提高了5分以上。业内分析人士表示，在产品同质化日益严重、市场竞争日益激烈的环境下，服务已成为各大汽车品牌争夺的蓝海领域，服务也越来越成为消费者购车时需要考虑的关键因素。斯柯达品牌连续两年在“中国汽车品牌满意度调查”中排名第一。它强调“人”的标准和“车”的从属关系，超越了以“车”为服务起点的传统服务理念，无疑为市场树立了新的标杆。
笔记
拼音 双语对照
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