BMW座驾【“悦”访谈】从相同到不同。

今天的受访者既有宝马授权经销商海南宝悦的80后，也有海南宝悦高管。他们也选择宝马汽车。

这三个年轻人与宝马公司朝夕相处。他们对宝马有什么不同的感受？在众多“相似之处”中，它们各自有哪些独特的见解？笔者对这三位特殊的“车主员工”进行了采访，探讨他们与宝马出行的方式。

在相似的工作背景下，三位受访者表现出相同的职场气质：冷静、敏锐；对话简明扼要，富有内涵。正如他们一贯评价宝马的那样，它具有高性能、稳定和丰富的传统。

车主姓名：陈志远

英文名：Mike Chen

在宝马工作时间：4年

购买车型：宝马1系

“我喜欢高尔夫冷静优雅的态度，享受每一次击球前后的专注和期待。我认为生活应该是这样的：工作、开车、锻炼，一切都全心全意地参与进来，沉浸其中，然后收获。”

--Mike Chen（迈克·陈）

并成长。

作为宝马授权经销商海南宝悦CRM的部门经理，Mike在采访中一直强调，当前汽车经销商工作的重点是“关键在客户”！工作的起点仍然是“客户”！他说：“随着中国汽车市场的快速发展，市场竞争变得异常激烈，尤其是近年来，行业格局发生了重大变化。企业与消费者之间的关系不再是过去的供不应求。客户对产品和服务有了更高的要求，企业必须做出调整以适应快速发展的市场。宝马中国很快就意识到了这一问题，在不断调整的同时也对自己进行了不断的调整，也对我们的经销商提出了很高的工作要求。因此，在这个特殊的时期，我们也经历了一次转变。从长远来看，我们只有接受和适应消费者态度的变化和经销商数量的增加等变化，才能在汽车行业生存。宝马制造商正在努力实现这一转变，我们自己也取得了突破。“在整个公司的组织结构、工作理念以及各部门的具体改进措施方面，我们牺牲了很多，学到了很多，成长了很多，收获了很多。”

无私的精神。

迈克在面试时非常严肃，不像往常那样。在平时，他在我们眼中不是“有些”，而是“相当”幽默，而用通俗的话来说，他是“淘气”。当他谈到他服务的“宝马车主”时，他总是忘记自己也是宝马车主。所以当谈到车主时，我也开玩笑地问他们：你是“暴发户”类型的车主吗？文艺青年车主？“或者……他笑了两次，聊了很长时间：今天的宝马车主已经完全脱离了我们过去谈论的‘暴发户’群体。”。“他们更加理性、成熟，真正考虑自己的需求。他们的需求是多样的、具体的，而且越来越年轻。”。得益于宝马的技术创新和产品线的扩张，我们可以提供满足各种需求的模型，这是我们能够保持高速发展趋势的一个非常重要的原因。当然，豪华品牌车主对自己汽车的高期望一直都是一样的。我们的产品和服务都在为此而努力，我们所做的可以说是相当有效的。

沟通既是最简单的事情，也是最困难的事情。

没有压力，没有动力！

笔记

拼音 双语对照即使对于宝马车主来说，这也不例外。从上市公司的老板到为事业奋斗的白领阶层，我认为他们每天迎接朝阳、睁开眼睛的那一刻，都应该受到前进压力的支持。压力是通往成功的垫脚石，而心态是动力的助推器。在谈到工作中值得一提的事情时，Mike提到了过去的一段经历：CRM工作有很多困难，因为沟通既是最简单的事情，也是最困难的事情。我们曾经举办的欧洲之旅经历了一个非常坎坷的过程。欧洲之旅是一项高端活动，参加活动的客户也抱有很高的期望。然而，当我们到达欧洲时，出现了许多意想不到的情况。最典型的是东西方文化差异，导致不同的消费观和人文观，引起顾客不满。例如，在我们居住的卢浮宫附近的一家古老的欧式酒店，酒店的装饰和服务主要体现了欧洲古典文化和艺术，简单而有内涵，没有我们国内许多大酒店那么华丽。因此，我们的一些客户产生了误解，抱怨酒店又旧又破旧，说他们没有享受到应有的待遇。一路上有很多这样的事情，客户很激动。这次旅行可以说非常颠簸。要解决问题，就必须让客户了解西方文化的内涵，让他们愿意从不同的角度思考，并积极体验其他国家的习俗。因此，我们的随行人员进行了大量的沟通工作，耐心地解释各种问题，解释欧洲文化，并与客户讨论其优点和缺点。经过我们的不懈努力，我们成功安抚了客户，并使客户撤回了投诉。当然，我们在这个过程中也学到了很多，最重要的经验就是那句“从客户的角度出发”。

玩得高兴

作为宝马车主，迈克选择宝马有自己的考虑。“首先是驾驶性能，宝马的高速性能、通过性，以及驾驶过程中适当的控制感。宝马的广告‘驾驶乐趣’不是空话。我真的很享受宝马带来的驾驶乐趣。然后，稳定性、失误少、价格便宜、维护成本低。这些因素也是宝马的优势。”“选择1系的主要考虑因素是我买车时的预算。在这个预算水平上，我可以体验到宝马在同行中的领先品质。我认为这也是对宝马丰富的产品线的贡献。"

车主姓名：沈小波

电子名称：Sky Shen

在宝马工作时间：4年

购买车型：宝马X3

“我喜欢每一次旅行，包括商务旅行和家庭旅行。旅行意味着向前迈进。只有向前迈进，我才能收获更多的机会。正是在这个机会中，我成长了。”

--无波形的

无法跨越的尺度。

博少是我们沈经理的缩写。他经常面带微笑，给同事们一种没有等级感或距离感。小腹圆鼓，大耳吉祥，有点小弥勒佛的味道。在采访中，他的衬衫有点“局促”，我取笑他要换一件更大的衬衫。他笑着说，这件衬衫是控制肚子大小的“标尺”，它总能提醒他不要“越界”。这个回答完全逗乐了在场的一群人。抓住天平并保持适度就像烹饪的热量一样。恰到好处，这是功夫，也是一种技巧。

对车轮进行操作。

海南宝悦的大客户经理博绍不需要住在公司，有着不同的工作经验。“要成为一个大客户，我需要经常出差，这可以让我看到更多的人、事、物，开阔我的视野，影响我的生活和工作思维，这也会引起变化。”。他善于与客户交谈。当面对我们时，她非常害羞，突然变得非常安静。和迈克一样，他在接受采访时只记得“他也是一名宝马车主”。被提醒这个身份让他在面对镜头时无法雄辩地说话。谈到工作，他更多地将其描述为“遥远”。从北到南，从西到东，参观大客户企业，没有人陪同，只有他乘坐的宝马X3。“一份孤独的工作并不孤独！

笔记

拼音 双语对照“他告诉我们。他提倡自由，在自然氛围的包裹下，这甚至可以激发他进步的动力。成功的人都处于金字塔的顶端。高处的孤独令人难以忍受，能忍受的人才是赢家！总结字里行间的表达，用一句话来描述他的工作：在轮子上工作。”。

令人难忘的努力。

海南热带气候的自然美景使国际知名酒店不断涌现，岛上鲜花盛开。以客户为中心的酒店业在服务和硬件方面都存在竞争。对标准酒店商务车的需求推动了宝马在主要酒店客户领域的发展。当被问及他的酒店发展成就时，他显得比平时平静。“是的，大客户的工作中存在挑战！因此，你取得的每一个分数都是你努力工作的证明。”。他告诉我们，在空白领域取得成就并不容易，但一旦实现，成就感是难忘的。2012年1月6日，宝马海南宝悦正式向凯威三亚海棠湾凯宾斯基酒店交付三辆宝马730Li汽车作为酒店贵宾接待车，开启了宝马与凯宾斯基集团合作的篇章。交付仪式在三亚凯威海棠凯宾斯基酒店举行。华晨宝马汽车有限公司有限公司南部地区总监亨里克先生、凯威三亚海棠湾凯宾斯基酒店董事长李黎明先生、凯卫三亚海塘湾凯宾斯基酒店总经理迈克尔先生、宝马授权经销商海南宝悦汽车销售服务有限公司有限公司总经理罗建芳先生出席了活动。

他告诉我们，华晨宝马汽车股份有限公司（BMW Brilliance Automotive Co.，Ltd.）南部地区总监亨里克（Henrik）先生在交接仪式上表现出高兴的表情，他至今记忆犹新。作为宝马集团的旗舰车型，宝马7系自推出以来，已成为许多有着深厚责任感并愿意展示自己的成功人士的首选。“领导座驾”的形象已经深入人心。宝马7系以其冷静动感的设计、蓄势待发的强大动力、最卓越的高效节能技术和创新的豪华装备赢得了广泛赞誉，连续几年引领国内高性能豪华车市场。此次，通过与凯威三亚海棠湾凯宾斯基酒店的合作，再次证明了宝马的产品和品牌在高端商务礼宾车市场具有不可替代的优势，以及在大客户业务方面的强大实力。同时，宝马还希望帮助酒店提高服务水平，为各行各业的贵宾提供优质服务。

不仅在酒店行业，在银行、航空等领域，博少也取得了不少成绩。在2013年的警车领域，海南省警卫厅采购项目也选择了宝马X5作为警车，采购量为9辆。

同事的力量。

完成一个“大订单”总是会得到赞扬。但博少总是告诉我们，“这些成就不值一提！

笔记

拼音 双语对照“成绩不是一个人能取得的。除了自己的努力，他们在工作中取得的成绩还需要公司和同事的支持。”我经常需要出去临时跑腿，所以我不得不依靠同事来帮助处理商店的事务。幸运的是，我的同事都很好，很热情，给了我很大的支持和支持。这样，随着时间的推移，我和同事之间的关系很好，这促进了所有工作的顺利进行。".

宝马X3，实现我和家人想要的旅程。

谈到家庭，他很少说话，言语中带着一种莫名其妙的内疚感。“我的业余时间很少，所以我非常珍惜与家人在一起的时间，经常带他们参加大量的户外娱乐活动，比如开车在农场、田野、钓鱼等等。”。我对汽车的要求是安全稳定、通过性强、能见度高、空间实用。必须满足这些条件才能完全实现我想要的旅程。在我的朋友圈里，大多数人更欣赏欧洲车型，凭借宝马4年的经验，我也深受影响。“同时，根据需求定位权衡我的预算，我最终发现宝马X3是我从性能到价格的最佳选择。”

车主姓名：林晓东

电子姓名：Linda Lin

在宝马任职时间：近6年

购买车型：宝马X1

“在这个世界上，我们经常会遇到内心充满笑容的人，他们把青春寄托在文字的缝隙中。”

--琳达

采访以一个笑话开始

贝尔~~~

“您好，我是林晓东先生吗？”

“是的，我是林晓东。但我不是绅士，我是女士。”

“对不起~！我是本次会议的会议管理团队，我想和你确认一下你的会议信息。林晓东先生，可以给我你的身份信息吗？嗯，对不起，林晓东女士，我可以给你……”

“大家好！我叫林晓东，双木“林”，春天叫“晓”，冬天叫“冬”。我是一个女士，而不是绅士！为了防止人们混淆自己的性别，每个人都可以叫我琳达。”

如此轻松的开场白确实让人们放松了很多。本次采访中唯一的女车主林晓东是业内知名的专业人士。令我略感惊讶的是，尽管琳达工作繁忙，但在业余生活中，她是一个非常年轻活泼的“女孩”。她很顽皮，和她的年龄有点不相称

“初恋”是莫里纳姆语。

森那美集团旗下的海南宝悦是琳达大学毕业后第一家正式就业的单位。“那一年我24岁，一张白纸。我认不出所有的车，更不用说宝马市场部的工作了。是森那美和海南宝悦给了我成长的机会。”在相对较短的时间内胜任市场工作是当时公司总经理对Linda的要求。

“有多长？”我好奇地问。

“1个月起步，3个月转正，6个月通过宝马中国认证。”

“结果如何？”我继续好奇地问。

“一个月是适应的时间，三个月后，公司给了我一份全职工作，六个月后我去宝马中国参加了市场经理认证。认证没有一下子通过，但宝马中国给了我三个月的检查期。大约九个月之后，我通过了宝马中国认证”。

“我对速度感到惊讶，‘对于一个新人来说，速度相当快。这是宝马中国对你的认可吗？’”

“呵呵，我怎么能这么说呢？我觉得这是一种‘我活不下去了’的收获！

笔记

拼音 双语对照”琳达含蓄地说。

面对一个玩弄文字的从业者，在说话时，与其他人不同，每个单词都需要仔细品尝。她的思维敏捷，写作简单，没有太多修饰。她告诉我，她喜欢简单，太古典了，无法忍受。当她和我同龄的时候，她的工作留下的最难忘的事情就是“跑步”。她告诉我，当时公司刚刚成立，员工还没有完全到位。当时，为了完成所有的工作任务，裸杆指挥员几乎没有时间正常行走，她只能跑步。只有“跑步”才能赶上“准时”的时间使命。除了睡觉，她几乎把所有的时间都花在了营销工作上。“呵呵，所以啊，我的‘初恋’送给了塞纳米和海南宝月。”。琳达回忆过去时流露出的情感似乎感染了我：你怎么能指望不付出就收获呢！感恩节是她告诉我最多的一个词。“一滴水应涌泉报。海南宝悦培养了她，所以她毫不犹豫地付出了别人两倍、两倍、甚至三倍的努力”。“她告诉我，在宝马市场工作是痛苦和快乐的”。

我深信不疑。

“宝马是我毕业后接触的第一个汽车品牌。宝马的经营理念、产品风格和做事方式深深影响了我对汽车行业的理解。我最钦佩的是，宝马始终保持着远见卓识，在技术、管理等方面始终领先于行业，宝马总是被模仿。“。Linda的话透露出一种崇拜的感觉。森那美和宝马在海南宝悦形成了独特的企业文化，他们各自的卓越品质，融合在一起。这种企业文化的概念与她所经历的其他两个品牌是不可同日而语的。她形容这种感觉就像喝了很久家乡泡在水中的茶那么在其他地方喝会有不同的味道。茶也是一样，问题出现在水上。这水不是那水，泡出来的茶怎么可能是一样的！因此，与其说我想念茶，不如说我想念浓郁的茶香！她之所以信服，是因为她在宝马、森那美和海南的宝悦工作。“我问她，‘在汽车经销店工作了9年后，你的下一步计划是什么？’”。“哈哈，把自己嫁给海南宝悦，然后在森那美退休。”。她又调皮了。品牌忠诚度，她说她是唯一一个。

当谈到营销工作时，她淡化了营销工作的强度和难度。她说，每个职位都有每个职位并不容易，她必须学会“感同身受”。Mike和Bo Shao的重点是“客户”，她告诉我，她的重点是“销售”。她在心里说：销售永远是第一位的。

宝马X1，命运已经到来。

自从上学以来，她一直对自己很严格。她告诉我，她喜欢设定目标，然后努力实现这些目标。她的工作风格相对具有前瞻性，在同龄人还很享受现在的时候，她就已经提前为自己制定了五年计划。“我问她，‘为什么？’”简单地说，它应该在和平时期做好危险准备！俗话说，这有点强迫症也许是她的工作培养了她优柔寡断的性格。她说她做决定很快，而且她不是一个挑剔的人。”。她只用了3天时间就决定买一辆宝马X1。这个决定，用她的话说：“命运已经到来”！

“我对驾驶不太挑剔，我是一个很容易满足的类型，只要我感觉‘对’。在买宝马X1之前，我看过几辆车，一开始我很喜欢CC。当时CC缺货，我父亲觉得CC的后部空间太短，看起来很压抑，最后放弃了。在买BMW X1之前，事实上，我喜欢宝马1系。有一次在游艇展览会上在三亚，销售经理给了我一辆高品质的宝马118i，让我在三亚试驾。在600多公里的路程中，宝马118i征服了我。我认为应该是这样。宝马1系，掀背车，小，易于停车。“我一个人开车，够了。”

但命运有时是复杂的，对吧！“牵手的爱不一定是爱，但在昏暗的灯光下，在一起的旧时光。”。她告诉我，购买宝马X1的最终决定是因为宝马中国的金融政策，销售顾问的引入，这是正确的！

她的工作很活跃，但生活却不温不火。汽车也是如此！

笔记

拼音 双语对照“我不追求速度，我不喜欢开得快。我选择宝马X1并不是因为它足够快，而是因为它的稳定性。它强烈的包容性让我感到安全。”。她说，她花了5年时间实现了宝马梦，并在第一代宝马1系上市当晚的活动上对自己做出了承诺。现在她已经做到了，但最终，她选择了宝马X1！

现在，“大宝”宝马X1既是她工作的好搭档，也是她与家人共度假期的好“美女”朋友。“说实话，我因为工作放弃了太多，家庭和事业的不平衡让我感到无助。”所以她珍惜与家人在一起的每一点时间，集体出游成为她难得的闲暇时间最喜欢做的事情。“我不喜欢制定旅行计划。在每一个天气晴朗的早晨，与母亲和妹妹一起喝一杯海南人最喜欢的早茶，问朋友有没有什么有趣的地方可以去，我们可以开始我们的‘说走就走’之旅。”她无拘无束的自驾游，除了家人的欢声笑语，还有一匹好“马”陪伴。“宝马X1绝对是最具自动驾驶功能的SUV——车头就是方向。”

采访这位行业专家时，我忘不了问她工作经验。“在市场营销部门工作的最大好处是，我们的工作范围非常广泛，与各行各业的人打交道，并体验了广泛的社交技能。有一件事非常令人高兴，那就是我们公司为我提供了强有力的帮助、优秀的企业文化、团队合作精神和无处不在的正能量，这让我变得自信、成熟，并不断增长。"

之后的路

“竞争激烈，我必须要求自己和我的部门向前迈出一步。首先，我们必须在各个方面坚持宝马独特的品牌特征，这是宝马的灵魂，也是我们经销商工作的先锋旗帜。我们不能离开创新和突破，也不能放弃豪华和质量，还要坚持宝马纯粹的驾驶乐趣。有了方向，下一步step非常简单——做得快，做得多。"

笔记

拼音 双语对照

标签：宝马理念宾利大众高尔夫

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