悦常在 驾无忧 海南宝翔行总经理专访

编辑：刘先生，您好。非常感谢您在百忙之中抽出时间接受我们的采访。你在汽车行业工作了多少年？你从事过什么样的工作？

刘总：我从1997年开始从事汽车行业已经17年了。我最早的一次大学毕业是在中国科学院。离开中国科学院后，我来到了汽车行业。“我从1997年开始从事汽车行业，当时中国家用轿车行业刚刚起步。从1995年到1996年，私人汽车购买逐渐进入高峰期。从1998年到2000年，中国汽车行业经历了快速崛起”。

编辑：你是怎么走上汽车之路的？你喜欢汽车，还是只是为了工作？

刘校长：事实上，我没有任何特殊的原因。我不是在学汽车营销，我是在学数学。事实上，当时很巧合，我的朋友在汽车行业工作，在进入汽车行业之前就来和我合作了。事实上，我曾经在IT行业工作。

编辑：你对目前的工作感觉如何？你每天有多少空闲时间？每年有一段时间的旅行吗？

刘校长：从我大学毕业那天到现在，我一直很忙，总是很忙，没有停下这一步。“我一直有旅行时间的计划，但说实话，还没有真正形成。”。因为我毕业后一直在销售行业工作，相对压力也相对较大。

编辑：新顾客进店能得到什么样的服务？

刘总：首先，当顾客开车进店时，我们90%以上的销售顾问都能满足宝马的基本要求。进店后，我们保证接待销售顾问和接待员。最基本的方面是为顾客提供茶和点心。我们的销售顾问在客户看车方面也有标准化的接待程序和要求。因为顾客来我们店的核心是享受我们的基本服务福利。通过了解我们预计购买的车型，我们还为每个车型提供了试驾，以便我们的客户能够进行全面的试驾。此外，我们的前台工作人员、销售顾问和酒吧服务人员都会及时关注顾客，无论他们是否需要休息或饮料，例如夏天的冷饮和冬天的热饮。在其他服务方面，我们有信贷服务，信贷专员为客户提供答案。此外，我们展厅中所有车型的价格都是公开透明的，如车型信息、信贷政策和所有信贷信息。我们非常开放。

编辑：当顾客去商店选车时，你的销售精英将如何抓住顾客，并使用什么政策来赢得他们的购买欲望？

刘总：我们有准接待流程，厂家有严格的考核标准，我们内部员工对客户接待有严格的评估要求。因此，我们要求销售顾问能够很好地接待每一位客户。有些顾客带着明确的目标进店，有些顾客有预算，有些顾客不太了解。一方面，我们要求销售人员向客户介绍汽车，我们需要给他一些建议，然后我们还要求第一次到店的客户必须提供试驾服务，因为宝马汽车强调激情驾驶，所以我们都为客户提供相关的试驾体验。我们还为客户提供购车计划和预算、明确的购车计划、宝马制造商提供的信用信息以及相关的合作银行服务。

编辑：在目前的店内销售数据中，哪种车型是目前占主导地位的车型，还是最受您青睐的车型？

刘总：宝马有19款以上的车型，每一款宝马车型都会有一定程度的客户偏好。当然，销量较大的车型有3系、5系、7系，以及X1、X3、X5、X6等SUV，都很受消费者欢迎。

编辑：如今，消费者在买车时非常理性，买车绝非一蹴而就。客户更注重售后服务方面。宝马集团还坚持“先服务，后服务……”的经营理念……

笔记

拼音 双语对照“那么我们在售后领域该怎么做呢？

刘总：宝马一直倡导“快乐永远存在，驾驶无忧”的口号，为客户提供“高效”和“透明”的服务。所有售后服务项目和价格都是公开透明的。在全国各地的宝马4S店进行售后服务时，都有统一的价格。客户前来维修，以清楚地了解消费情况。此外，我们还加大了对售后服务的投入。售后服务不仅仅是礼仪服务。客户的核心是做好汽车，保持正常的驾驶条件，并及时修复问题。我们每年都会更新售后工具。宝马不断为不同的产品开发工具，同时减少员工劳动力。宝马有一个专门的培训机构。每年，我们都会派遣许多售后员工到制造商进行培训。现在，我们所有的宝马员工都获得了宝马制造商颁发的初步认证，我们的技术人员、钣金、零部件和固件，包括前台接待员，至少有10人获得了宝马的高级认证。经过一两年的培训，我们的宝马员工不断提高了他们的技能和素质，我们也有相应的内部机制，我们有专门的技术团队为客户的技术问题提供答案和帮助。在备件和固件方面，我们将有足够的备件和固件库存，以减少客户更换和维修备件和固件的等待时间。在车间效率方面，我们也不断改进，以提高车间的效率。例如，我基本上已经达到宝马制造商要求的2小时交付，大多数维修车辆将提前交付。

编辑：作为一款豪华车，宝马在售后服务方面以“透明”和“高效”区别于其他同级车。如何体现透明度和效率？

刘总：透明度有几个方面。当客户在维修汽车时，他们可以在我们的接待区直接看到正在维修的车辆。此外，我们的车间有一个令人愉快的车间系统。当客户在二楼等待或在其他区域看不到他的车辆时，他可以通过该系统始终在工作站上看到车辆的状态，并可以在维护时间实时看到车辆在维护期间的状态，我们还要求售后顾问在维修完成后向客户展示更换的旧零件和固件。正如刚才提到的，收费是公开和统一的。在结算过程中，我们的售后顾问还需要向客户详细解释费用，包括费用在哪里收取，包括哪些项目。我们还有客户服务专家，他们将参观售后车间，告诉他们使用什么设备，维修和维护什么产品。在开设车间时，我们将邀请客户参观我们从未见过的钣金区域。我们是完全发展起来的，对客户是透明的。

编辑：商业上的回头客是最重要的，那么我们在客户服务和关怀方面提供什么样的服务？顾客能感受到更好的关怀吗？

刘总：对于宝马和我们店来说，实际上有很多客户关怀活动，比如定期的开放式车间参观、车主讲座、车主自驾游，以及专门的车主参观和采访。宝马每年也会为爱心基金举办慈善活动，我们邀请车主参加。宝马的活动在汽车行业非常经典。每年，我们的商店都会在当地举办宝马杯高尔夫锦标赛。事实上，我们还有一台来自制造商的三动MISSON 3。上个月，我们体验了完美的宝马全系试驾。我们将邀请老客户参加活动，并在活动期间接受乐趣和技能方面的帮助和培训。

关于海南宝翔旅游

作为宝马全系列轿车的授权经销商，宝翔行拥有全新的环保设施、齐全的功能区、齐全的设备、便捷的交通，让客户充分享受极致舒适的感觉。现代化的店面设计、精准的区域划分、独特的全球电子客户关系服务体系和现代卓越的企业体系，为客户提供尊贵周到的服务。公司拥有一支具有专业素质的专业服务团队。我们有一组销售人员……

笔记

拼音 双语对照经过宝马专业机构培训和认证的ter销售服务人员，以及经验丰富、技术熟练的专业维修人员，为客户提供专业服务。一个双层维修服务车间，配备了最先进的国内测试和维修设备，并有充足的正品配件库存。客户可以在舒适温暖的客户休息室随时观看车辆维护的整个过程。客户总能感受到宝马“专注、细心、执行力强、精益求精、深入理解、行动到位”的服务理念。

宝马授权经销商：海南宝祥兴汽车销售服务有限公司

宝马经销商地址：海口市美兰区琼山大道289-9号嘉华汽车城

宝马经销商热线：0898-6087 0000

宝马经销商主页：www.hnbxh.BMW.com.cn

新浪官方微博：@海南宝祥旅游

微信：BMWhnbxh

笔记

拼音 双语对照

标签：宝马理念现代高尔夫嘉华

汽车资讯热门资讯